Mağaza Çalışanlarının Rahatsız Edici Takibi Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Senem

1.232

Senem'in Teşekkür Mesajı

“Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir huyum da yoktur ilk defa birini şikayet ediyorum ama Gururumla bilerek ve istenerek oynandığını düşündüğüm için çok kırıldım ve üzüldüm bir kere değil birden fazla kez benimle uğraşıldığını düşünüyorum geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim önemsemediğinizi düşünmüştüm değerlendirmemi güncelledim”

Yaklaşık iki haftadır, Miniso Metromall AVM şubesine her gidişimde mağaza çalışanlarının sürekli arkamdan dolaşarak beni rahatsız edecek şekilde takip ettiğini hissediyorum. Bu durum, yalnızca ürüne bakan bir müşteri olarak oldukça gurur kırıcı ve üzücü. Gerçekten olumsuz bir muamele gördüğümü düşünüyorum. Durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, mağazanın dar olduğu için böyle görünebileceğini söyledi; fakat buna rağmen, farklı şekillerde izlendiğimi hissetmeye devam ettim.

İçerik üreten biri olduğum için sık sık bu AVM’ye ve mağazalara gidiyorum. Sadece Metromall şubesinde böyle bir durum yaşadım; başka Miniso mağazalarında ya da farklı markalarda benzer bir deneyimim olmadı.

Mağaza çalışanlarının ve yönetiminin bu konuda daha hassas olmalarını, müşteriyle iletişimlerinin nazik ve özenli şekilde gerçekleşmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu konunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Ağustos 2025 19:43

Metromall AVM'deki Miniso mağazanızda yaklaşık 2-3 haftadır her ziyaretimde personelin beni arkadan takip ettiğini fark ettim. Konuyu beni takip eden personele söylediğimde, mağazanın dar olduğu ve bu yüzden bana öyle gelmiş olabileceği söylendi. Ancak en son ziyaretimde mağaza kapısından geçerken alarm çaldı. Bana, alarm başka bir mağazadan aldığım üründen kaynaklanmış olabileceği söylendi; ancak bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmedi. Çünkü tam mağaza çıkışında, kapının hemen dışında bir personelin beklemesi ve ben her geldiğimde izleniyormuş gibi hissetmem, bu davranışın kasıtlı ve onur kırıcı olduğunu düşündürüyor.

Mağazanın dar olması, müşterilere bu şekilde yaklaşmayı haklı çıkaramaz. Kimseyi sebepsiz yere şüpheyle itham etmek doğru değildir.

Yaşadıklarım nedeniyle özür dilenmesini ve ilgili personele gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Miniso

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Miniso olarak tüm müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini rahat ve güvende hissetmesi bizim için son derece önemlidir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Söz konusu mağaza personeli ve mağaza yönetimi nezdinde gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacaktır. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı

Miniso

Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili mağaza çalışanıyla görüşülmüş, yazılı savunması alınarak değerlendirme süreci başlatılmıştır. Mağaza yönetimi tarafından konuya ilişkin tüm süreç titizlikle ele alınmakta olup, her bir aşama tarafınıza düzenli olarak aktarılacaktır. Ayrıca, çözüm süreci halen devam etmekteyken tarafınızca yapılan memnuniyet değerlendirmesinde düşük puan verilmiş olduğunu görmekteyiz. Bunun nedenini öğrenebilir miyiz? Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı

Senem

Kimsenin ekmeğiyle oynamak gibi bir huyum da yoktur ilk defa birini şikayet ediyorum ama Gururumla bilerek ve istenerek oynandığını düşündüğüm için çok kırıldım ve üzüldüm bir kere değil birden fazla kez benimle uğraşıldığını düşünüyorum geri dönüşünüz için çok teşekkür ederim önemsemediğinizi düşünmüştüm değerlendirmemi güncelledim