to read complaints and reviews, or file yours.Ailesiz Girilmez Deyip Müşteriyi Mağazadan Çıkarma
Bugün Adana Optimum AVM’de bulunan Miniso mağazasına tek başıma alışveriş yapmak için girdim. Sadece ürünlere bakarken mağaza çalışanlarından biri yanıma gelerek “Ailen var mı, buraya ailesiz girilmiyor” diyerek beni apar topar mağazanın dışına çıkardı.
Herhangi bir uyarı levhası görmediğim, kimseyi rahatsız etmediğim ve yalnızca ürünlere bakıyor olmama rağmen bu şekilde hem rencide edildim hem de haksız yere mağazadan çıkarıldım. Bir alışveriş merkezindeki mağazada, üstelik hiçbir gerekçe olmadan “ailesiz girilmez” denilerek müşterinin dışarı çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Adana Optimum AVM Miniso mağazasındaki personelin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi aşağılanmış hissettim. Bu nedenle özellikle ilgili mağaza personelinin ve mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda acilen bilinçlendirilmesini, bu tür ayrımcı ve kırıcı uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gülüzar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Miniso Türkiye olarak tüm müşterilerimize eşit, saygılı ve memnuniyet odaklı hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet konusu ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmış olup, mağaza yönetimi ve olayla bağlantılı çalışanlarımızdan gerekli savunmalar istenmiştir. Süreç titizlikle değerlendirilmekte olup, müşteri memnuniyetini ve hizmet standartlarımızı korumaya yönelik gerekli kontroller sağlanmaktadır. Mınıso Türkiye mağazalarında herhangi bir müşterimizin kişisel durumu, medeni hali veya benzeri gerekçelerle ayrımcı bir yaklaşıma maruz bırakılması kesinlikle kabul edilemez. Kurumsal hizmet anlayışımız gereği, tüm müşterilerimizin mağazalarımızda güvenli, rahat ve saygılı bir alışveriş deneyimi yaşaması önceliğimizdir. Bu nedenle, iddianız hassasiyetle ele alınmış ve ilgili mağaza ekibine müşteri iletişimi, davranış standartları ve hizmet kalitesi konularında gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmeler ve bilgilendirmeler yapılmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, mınıso Müşteri Hizmetleri
