to read complaints and reviews, or file yours.Ailesiz Girilmez Deyip Müşteriyi Mağazadan Çıkarma
Bugün Adana Optimum AVM’de bulunan Miniso mağazasına tek başıma alışveriş yapmak için girdim. Sadece ürünlere bakarken mağaza çalışanlarından biri yanıma gelerek “Ailen var mı, buraya ailesiz girilmiyor” diyerek beni apar topar mağazanın dışına çıkardı.
Herhangi bir uyarı levhası görmediğim, kimseyi rahatsız etmediğim ve yalnızca ürünlere bakıyor olmama rağmen bu şekilde hem rencide edildim hem de haksız yere mağazadan çıkarıldım. Bir alışveriş merkezindeki mağazada, üstelik hiçbir gerekçe olmadan “ailesiz girilmez” denilerek müşterinin dışarı çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Adana Optimum AVM Miniso mağazasındaki personelin bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım ve kendimi aşağılanmış hissettim. Bu nedenle özellikle ilgili mağaza personelinin ve mağaza yönetiminin müşteriyle iletişim ve davranış konusunda acilen bilinçlendirilmesini, bu tür ayrımcı ve kırıcı uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gülüzar Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Miniso Türkiye olarak tüm müşterilerimize eşit, saygılı ve memnuniyet odaklı hizmet sunmayı temel ilke olarak benimsiyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet konusu ilgili birimlerimiz tarafından incelemeye alınmış olup, mağaza yönetimi ve olayla bağlantılı çalışanlarımızdan gerekli savunmalar istenmiştir. Süreç titizlikle değerlendirilmekte olup, müşteri memnuniyetini ve hizmet standartlarımızı korumaya yönelik gerekli kontroller sağlanmaktadır. Mınıso Türkiye mağazalarında herhangi bir müşterimizin kişisel durumu, medeni hali veya benzeri gerekçelerle ayrımcı bir yaklaşıma maruz bırakılması kesinlikle kabul edilemez. Kurumsal hizmet anlayışımız gereği, tüm müşterilerimizin mağazalarımızda güvenli, rahat ve saygılı bir alışveriş deneyimi yaşaması önceliğimizdir. Bu nedenle, iddianız hassasiyetle ele alınmış ve ilgili mağaza ekibine müşteri iletişimi, davranış standartları ve hizmet kalitesi konularında gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iç değerlendirmeler ve bilgilendirmeler yapılmaya devam edecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, mınıso Müşteri Hizmetleri
Gülizar Hanım Merhaba, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ve geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Şikâyetiniz doğrultusunda ilgili mağaza yönetimi ve çalışanlarımızdan gerekli bilgiler alınarak konu incelenmiştir. Mağazalarımızda, özellikle küçük yaştaki çocukların güvenliğini korumak amacıyla refakatsiz çocuklara yönelik bilgilendirme yapılabilmektedir. Ancak bu uygulamanın müşterilerimize saygılı, açıklayıcı ve yanlış anlaşılmaya neden olmayacak bir iletişim diliyle aktarılması gerekmektedir. Tarafınıza kullanılan ifadenin kendinizi dışlanmış veya ayrımcılığa uğramış hissetmenize neden olmasını kesinlikle istemeyiz. Bu nedenle ilgili mağaza ekibine müşteri iletişimi, yaklaşım biçimi ve hizmet standartlarımız konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Yaşanan durum nedeniyle özür diler, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Gülizar Hanım Merhaba, Mağazamızda yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz deneyim ve tarafınıza aktarılan iletişim şekli nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, yaşadığınız rahatsızlık için samimi özürlerimizi sunarız. Başvurunuz doğrultusunda ilgili mağaza yönetimi ve çalışanlarımızla gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş, konu ayrıntılı olarak değerlendirilmiştir. Tüm müşterilerimize eşit, saygılı ve ayrımcılıktan uzak bir hizmet sunulması, kurumsal hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır. Bu kapsamda ilgili mağaza ekibine müşteri iletişimi, yaklaşım biçimi ve hizmet standartlarımız konusunda gerekli bilgilendirme ve hatırlatmalar yapılmıştır. Konuya ilişkin inceleme ve değerlendirme sürecimiz tamamlanmış olup başvurunuz şirketimiz nezdinde sonuçlandırılmıştır. Geri bildiriminizle hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağladığınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda daha olumlu bir alışveriş deneyimiyle yeniden ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Gülizar Hanım Merhaba, Başvurunuz doğrultusunda konu ayrıntılı olarak incelenmiş, ilgili mağaza yönetimi ve çalışanlarımızla gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız iletişim deneyimi nedeniyle özürlerimizi tekrar iletir; benzer bir durumun yaşanmaması adına mağaza ekibimize müşteri iletişimi ve hizmet standartlarımız konusunda gerekli bilgilendirme ve hatırlatmaların yapıldığını belirtmek isteriz. Şikâyetiniz kapsamında gerekli değerlendirmeler tamamlanmış ve süreç şirketimiz nezdinde sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin ilave bir talebiniz bulunmaması halinde, Şikâyetvar üzerinden başvurunuzu çözüldü olarak değerlendirerek kapatmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
Gülizar Hanım Merhaba, Başvurunuz kapsamında iletmiş olduğunuz konu ayrıntılı olarak incelenmiş, ilgili mağaza yönetimi ve çalışanlarımızla gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Şikâyetinizle ilgili şirketimiz tarafından gerçekleştirilebilecek inceleme ve aksiyonlar tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin ek bir talebiniz veya paylaşmak istediğiniz yeni bir bilgi bulunmaması halinde, başvurunuzu Şikayetvar üzerinden “çözüldü” olarak değerlendirerek kapatmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından kayıt altına alınmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimize gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi mağazalarımızda yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
