to read complaints and reviews, or file yours.Maximus Fırınında Yanlış Parça Takılması Ve Ürün Değişimi Talebi
Maximus marka fırınım 25.04.2025 tarihinde arıza yaptığı için Manisa’daki yetkili servis olan Şen Soğutma’ya başvurdum. Cihaza yanlış parça takıldı ve o günden bu yana, yaklaşık 4 aydır doğru parçanın tedarik edilip değişimin yapılması bekleniyor. Servis kayıt numaram 92750’dir.
Bu süreçte fırınımı hiç kullanamıyorum. Defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, iş yerine kadar gitmeme rağmen her seferinde yalnızca oyalanıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Hem parça tedariği sağlanmıyor hem de süre uzadıkça mağduriyetim artıyor.
Yanlış parça takılması sebebiyle kullanamadığım fırınım için artık parça beklemek istemiyorum, Maximus marka fırınımın tam ürün değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Efkan Bey, Maximus marka fırınınızda yaşadığınız uzun süren sorun ve yanlış parça takılması nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için çok üzgünüz. 25.04.2025 tarihli arıza talebiniz ve 92750 servis kayıt numaranız üzerinden yaptığınız başvuruyu detaylı olarak inceledik. Sizi uzun bir bekleyişe ve iletişim sıkıntısına maruz bırakmış olmamız kabul edilemez. Bu nedenle sorununuzu en kısa sürede çözmek üzere aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Servis kayıtlarınızın yeniden incelenmesi ve mevcut durumun kesin olarak belirlenmesi. 2. Sizinle acil bir görüşme ayarlayarak durumu ayrıntılı olarak konuşup onayınızı almak. 3. Yanlış takılan parçanın tedarikini hızlandırarak, yeni ve doğru parçanın en kısa sürede fırınınıza gönderilmesi. 4. Parça tedarikinin mümkün olmaması durumunda, fırınınızın tam ürün değişimini sağlayacağız. 5. Değişim ya da onarım sürecinde oluşabilecek ek masrafları ortadan kaldırmak için ücretsiz onarım ve taşıma hizmeti sunacağız. 6. Ayrıca, bu süreçte size ekstra bir garanti süresi tanıyarak gelecekte benzer bir sorunla karşılaşmamanız için ek güvence sağlıyoruz. 7. Yasal süreçler hakkında bilgi talebiniz doğrultusunda, haklarınız ve izlenecek adımlar hakkında size detaylı bir bilgilendirme yapacağız. Bu adımları en kısa sürede uygulayarak fırınınızın tekrar sorunsuz bir şekilde hizmet vermesini sağlayacağız. Her aşamada sizi bilgilendirecek ve sorularınıza yanıt verecek bir temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kısa sürede dönüş yapıldı ve ürün değişimi yapılacak markaya ürünün arkasında durduğu için teşekkürler
Uzun süre geçmesine rağmen benimle iletişime geçen temsilciye ulaşamıyorum idare etmem için idareten ufak bir fırın gönderildi fakat asıl olan fırımını gönderimi çok uzun süre geçmesine rağmen gönderilmedi süreç çok uzadı belirtmek isterim acil şekilde bilgilendirme istiyorum
