Fabrikasyon Hatası Ve Yetkisiz Kurulum Nedeniyle 24.000 TL'lik TV İadesi Talebi

Antalya Kepez Teomanpaşa bölgesindeki F**** G***** Elektronik (Nova) isimli bayiden 08.05.2026 tarihinde saat 12:30 sularında 24.000 TL ödeyerek nakit ve peşin olarak Maximus 65 inç Android Google TV (Minisan üretimi) satın aldım. Aynı gün saat 18:55’te bayinin gönderdiği personel tarafından kurulum yapıldı. Kurulum anında televizyonun arkasındaki Common Interface (cı+ / D-Fix) modül yuvasının üretim hatası nedeniyle kasanın içine kaymış ve anakarta gömülü halde olduğu görüldü. Bu nedenle cihazı modüllü olarak kullanmak imkansız hale gelmiş durumda ve sadece cı+ yuvası değil, HDMI ve diğer bazı portları da kullanamıyorum.

Kurulumu yapan personel kusuru yerinde görmesine rağmen, kurulumu takip eden yaklaşık 10 dakika içinde satıcıyı arayıp durumu bildirmeme karşın “yarın gelip bakalım” denilerek süreç o an için geçiştirildi. Daha sonra Minisan’ın servis müdürü ile yaptığım görüşmede, bu boyuttaki televizyonların bayi tarafından kurulmasının yasak olduğu, bu cihazda yetkisiz kurulum yapıldığı tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen satıcı, yetkisiz kurulum yapmış olmasına ve cihazın fabrikasyon kusurunun kurulum anında tespit edilmesine karşın sorumluluk almaktan kaçındı.

Yaklaşık altı gündür satıcıya iade talebimi iletmeme rağmen “bugün gelecekler”, “yarın gelecekler”, “seni arayacaklar” gibi beyanlarla sürekli oyalandım. Akşam saat 20:20 civarında arayıp “ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bahaneler üretildi. Ürüne rağmen tarafıma fatura düzenlenmedi, sadece televizyonla birlikte gelen garanti belgesi imzalatılarak satış tamamlanmış gibi gösterildi. Bu süreçte satıcıyla yaptığım WhatsApp yazışmalarında da fatura kesilmediği ve iade talebimin çeşitli bahanelerle geri çevrildiği açıktır.

Satıcı, açıkça ayıplı ve fabrikasyon hatalı olan bu ürün için “arıza yoksa iade olmaz” şeklinde kanuna aykırı beyanlarda bulunmuş ve ayıplı malı kabul etmemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum sistemde 2026/0051.6103 başvuru numarasıyla kayıt altına alındı. Görüştüğüm Minisan yetkilileri ise satıcının art niyetli davrandığını, Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini ifade etmekle yetinmiştir.

Şu anda televizyon evimde, kutusuna kaldırılmış şekilde durmakta ve Hakem Heyeti sürecinin sonucunu beklemekteyim. Sıfır olarak aldığım ve fabrikasyon kusuru fotoğraflarla sabit olan bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım çerçevesinde ivedilikle geri alınmasını ve ödediğim 24.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Minisan’ın, yetkisiz kurulum yapan ve açıkça ayıplı malın arkasında durmayan bu bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını bekliyorum.