to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Sadece Kupon Teklifi
Minik Terzi’den online olarak satın aldığım “Sedef Düğmeli Kimono Zeytin Yeşili” ürününü teslim aldıktan kısa süre sonra, tensel kumaş olmasından kaynaklı olarak ürün kendiliğinden yırtıldı. Üründeki problemin üretim/kumaş kaynaklı olduğunu firma da kabul etti.
Sipariş numaram 491MU4692F, ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Buna rağmen firma, ayıplı ürüne ilişkin ücret iadesi yapmak yerine yalnızca kupon tanımladı ve bu kuponla alınan ürünlerde değişim veya iade kabul etmediklerini belirtti. Yani hem ürün hatalı olduğu kabul ediliyor hem de yasal hakkım olan para iadesi yerine, iadesiz bir kupona zorlanıyorum.
Ürünün ayıplı olması sebebiyle, kupon uygulaması olmadan, doğrudan ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Betül Nur P., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. 491MU4692F numaralı siparişinizde yer alan Sedef Düğmeli Kimono Zeytin Yeşili ürünüyle ilgili yaşamış olduğunuz süreci yeniden değerlendirdiğimizi ve yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve inceleme sonucunda talebiniz olumlu değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, satış sonrası uygulamalarımız kapsamında ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasına karar verilmiştir. Hediye çeki uygulamamız, ürün yerine sunulan çözüm modeli olup, kullanılması halinde ayrıca ücret iadesi veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Bu uygulama, tüm müşterilerimiz için aynı esaslar doğrultusunda uygulanmaktadır. Bununla birlikte, süreç geçmişiniz incelendiğinde müşteri memnuniyetinizi ön planda tutmak adına standart uygulamalarımızın dışında da destek sağlandığı görülmektedir. Daha önce tarafınıza tanımlanan 1.900 TL tutarındaki hediye çeki, talebiniz doğrultusunda istisnai olarak ücret iadesine dönüştürülmüş ve iade süreci başlatılmıştır. Ayrıca önceki süreçlerinizde de müşteri memnuniyeti kapsamında ek hediye çeki desteği sağlanmıştır. İlgili ürün web sitemiz üzerinden satın alındığından, mevcut inceleme sonucunda satış sonrası uygulamalarımız kapsamında ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanması uygun görülmüştür. Bu nedenle bu ürün özelinde farklı bir işlem sağlayamıyoruz. Müşterilerimize her zaman eşit, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha ifade eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
