Mindset Institute'dan İptal Edilen IELTS Kursu Ücret İadesi Gecikiyor

Merhaba, Mindset Institute olarak müşteri deneyimini ve satış sonrası desteği işimizin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Her yıl destek sistemimiz üzerinden binlerce müşteri talebini kayıt altına alıyor; taleplerin önemli bir bölümünü saatler içerisinde, diğerlerini ise konunun niteliğine göre takip eden iş günleri içerisinde sonuçlandırıyoruz. Müşteri memnuniyeti skorumuz %98 seviyesindedir. Tüm talep ve şikâyetlerin kayıt altına alınabilmesi, ilgili müşteri hesabı ve işlemlerle eşleştirilebilmesi, doğru birime yönlendirilebilmesi ve çözüm sürecinin takip edilebilmesi için resmi destek sistemimiz üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Şikayetvar, Mindset Institute’un resmi müşteri hizmetleri veya şikayet yönetim kanalı değildir. Bu platformda oluşturulan kayıtlar destek sistemimizde otomatik olarak bir talep kaydı oluşturmamaktadır. Ayrıca bu platformda yer alan kullanıcı bilgilerinden ilgili kişinin Mindset hesabını, eğitim kaydını, siparişini veya ödeme işlemini her zaman tespit edemiyoruz. Dolayısıyla mevcut bilgilerle bu başvurunun hangi müşterimize ve hangi işleme ilişkin olduğunu belirleyemediğimiz gibi, şikayette yer alan iddiaların doğruluğunu da teyit edemiyoruz. Geçmişte bu ve benzeri üçüncü taraf platformlarda şirketimiz hakkında müşteri ve işlem kayıtlarımızla örtüşmeyen, eksik veya gerçeği yansıtmayan iddialarla da karşılaştığımız için, kamuya açık platformlardaki iddialar hakkında müşteri ve işlem doğrulaması yapılmadan değerlendirme yapmıyoruz. Konunun incelenebilmesi için Mindset hesabınıza giriş yaptıktan sonra Destek bölümünden bir destek talebi oluşturmanızı rica ederiz. Böylece kimliğiniz ve ilgili işleminiz doğrulanabilecek, talebiniz kayıt altına alınacak ve ilgili ekibimize yönlendirilecektir. Resmi destek sistemimiz üzerinden oluşturulan şikâyetler en geç 7 iş günü içerisinde incelenerek sonuçlandırılır. Saygılarımızla,