to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Uzun İade Süreci Nedeniyle 14.000 TL Geri Ödeme Talebi
Mindset Enstitü’den “Uygulamalı Power BI ile Veri Analitiği ve Görselleştirme Sertifika Programı” için toplam 14.000 TL tutarında bir eğitim satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak eğitim tarihi neredeyse üç aya yakın bir süre boyunca sürekli ertelendi ve her erteleme bilgisini tarafıma hep son gün, mail yoluyla ilettiler. Bu durum hem planlarımı altüst etti hem de kurumun ciddiyeti ve güvenilirliği konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu aksaklıklar sonrasında artık bu eğitimden faydalanamayacağımı belirterek derhal ücret iademi talep ettim. Buna rağmen bana iade sürecinin 3–4 hafta süreceği söylendi. Finans alanında çalışan biri olarak hiçbir kurumda bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci görmedim ve bu açıklamayı makul bulmuyorum.
Eğitim tarihinin defalarca ertelenmesine rağmen bilgilendirmenin hep son güne bırakılması ve iade sürecinin 3–4 hafta gibi gereksiz ölçüde uzun tutulması nedeniyle, 14.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede, mümkünse bekletilmeden ve tek seferde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Mindset Institute olarak müşteri deneyimini ve satış sonrası desteği işimizin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Her yıl destek sistemimiz üzerinden binlerce müşteri talebini kayıt altına alıyor; taleplerin önemli bir bölümünü saatler içerisinde, diğerlerini ise konunun niteliğine göre takip eden iş günleri içerisinde sonuçlandırıyoruz. Müşteri memnuniyeti skorumuz %98 seviyesindedir. Tüm talep ve şikâyetlerin kayıt altına alınabilmesi, ilgili müşteri hesabı ve işlemlerle eşleştirilebilmesi, doğru birime yönlendirilebilmesi ve çözüm sürecinin takip edilebilmesi için resmi destek sistemimiz üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Şikayetvar, Mindset Institute’un resmi müşteri hizmetleri veya şikayet yönetim kanalı değildir. Bu platformda oluşturulan kayıtlar destek sistemimizde otomatik olarak bir talep kaydı oluşturmamaktadır. Ayrıca bu platformda yer alan kullanıcı bilgilerinden ilgili kişinin Mindset hesabını, eğitim kaydını, siparişini veya ödeme işlemini her zaman tespit edemiyoruz. Dolayısıyla mevcut bilgilerle bu başvurunun hangi müşterimize ve hangi işleme ilişkin olduğunu belirleyemediğimiz gibi, şikayette yer alan iddiaların doğruluğunu da teyit edemiyoruz. Geçmişte bu ve benzeri üçüncü taraf platformlarda şirketimiz hakkında müşteri ve işlem kayıtlarımızla örtüşmeyen, eksik veya gerçeği yansıtmayan iddialarla da karşılaştığımız için, kamuya açık platformlardaki iddialar hakkında müşteri ve işlem doğrulaması yapılmadan değerlendirme yapmıyoruz. Konunun incelenebilmesi için Mindset hesabınıza giriş yaptıktan sonra Destek bölümünden bir destek talebi oluşturmanızı rica ederiz. Böylece kimliğiniz ve ilgili işleminiz doğrulanabilecek, talebiniz kayıt altına alınacak ve ilgili ekibimize yönlendirilecektir. Resmi destek sistemimiz üzerinden oluşturulan şikâyetler en geç 7 iş günü içerisinde incelenerek sonuçlandırılır. Saygılarımızla,
