to read complaints and reviews, or file yours.Mindset IELTS Hazırlık Kursunda Eğitmenin Yetersizliği Nedeniyle Telafi Ve İade Talebi
Mindset ıelts Hazırlık Kursu Online programına geçtiğimiz yıl 3 aylık eğitim için 17.100 TL ödeyerek kayıt oldum. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını kredi kartı taksit ile yaptım. Maalesef reading ve speaking derslerini veren eğitmenin yetersizliği nedeniyle eğitimden hiçbir şekilde verim alamadım ve alamadık.
Daha eğitimlerin başında, eğitmenin anlatım tarzından ve ders işleyişinden memnun kalmadığımızı hem kendisine hem de kuruma ilettik. Mail yazışmaları hala duruyor. Eğitmene durumu söylediğimizde kendisini savunarak iyi bir hoca olduğunu, sorun olmadığını ifade etti ve geri bildirimimizi ciddiye almadı. Buna rağmen derslerde herhangi bir iyileşme, yöntem değişikliği veya ek destek sağlanmadı.
Kurumla da defalarca kez telefonla görüştüm, arkadaşım bizzat ofise giderek durumu anlattı, şikayetimizi yüz yüze de paylaştık. Ancak tüm bu girişimlerimize rağmen ne eğitmen değişikliği ne de telafi edici herhangi bir çözüm sunuldu. Son aşamada, derslerden hiçbir fayda göremediğim için eğitmenin derslerine katılmamayı tercih ettim.
Ödemesini yaptığım bu eğitimden beklediğim faydayı kesinlikle alamadığım için, reading ve speaking derslerinin farklı, yetkin bir eğitmenle telafi edilmesini veya en azından kurs ücretinin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Geri bildirimlerimizin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Zeynep Hanım merhaba, Geri bildiriminizi paylaştığınız ve süreci ayrıntılı şekilde aktardığınız için teşekkür ederiz. Eğitim sürecinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından ve bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ıelts Hazırlık Programı, Aralık 2024 döneminde İTÜ Sürekli Eğitim Merkezi iş birliğiyle yürütülmüştür. Bu süreçte tarafımıza iletilen geri bildirimler hem eğitmenle hem de programın akademik sorumlularıyla paylaşılmış, ders işleyişine yönelik iyileştirme ve revizyon talepleri değerlendirilmiştir. Paylaşılan yazışmalarda da görüleceği üzere, eğitmenin dersleri katılımcı geri bildirimleri doğrultusunda gözden geçireceği bilgisi tarafınıza iletilmiş; ancak o dönem için İTÜ tarafından program yapısında değişiklik veya eğitmen değişikliği uygun görülmemiştir. Belirtmek isteriz ki, program devam ederken veya tamamlandığı dönemde tarafımıza resmi bir ücret iadesi talebi ulaşmamıştır. Süreç, ilgili kurumun akademik ve operasyonel çerçevesi içinde yürütülmüş; kararlar bu çerçevede alınmıştır. Yazışmalarda adı geçen yetkili de söz konusu dönemde İTÜ Yabancı Diller Yüksekokulu ve İTÜ sem bünyesinde görev yapmakta olup, süreç Mindset Institute tarafından tek başına yürütülen bağımsız bir program değildir. Bununla birlikte, bir katılımcının eğitimden beklediği faydayı alamadığını ifade etmesini her zaman ciddiyetle ele alıyoruz. Geri bildiriminiz, bugün yürüttüğümüz programlarda eğitmen değerlendirme ve katılımcı iletişimi süreçlerinin daha erken ve şeffaf işletilmesi adına kurum içi değerlendirmelerimize dahil edilmiştir. İlgili programın üzerinden zaman geçmiş olması nedeniyle geriye dönük bir iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak iyi niyet çerçevesinde, talep etmeniz halinde Mindset Institute bünyesindeki açılacak güncel ıelts hazırlık programlarımız için destekleyici veya avantajlı alternatifler sunulması konusunda sizinle ayrıca iletişime geçmek isteriz. Amacımız her katılımcının kendisini dinlenmiş ve değerli hissettiği bir eğitim deneyimi sunabilmektir. Konuyu birebir değerlendirebilmemiz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Mindset Institute Müşteri Deneyimi Birimi
