to read complaints and reviews, or file yours.Sınav İptali Bildirimi Yokluğu Ve Uzayan Ücret İadesi
11.07.2025 tarihinde Mindset Institute üzerinden 25.07.2026 tarihinde gerçekleşecek Telc c1 Hochschule sınavı için 14.300 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma ne sınav giriş belgesi ne de sınavla ilgili herhangi bir bilgilendirme iletilmedi.
Bir süre bekledikten sonra ben kendim arayıp durumu sormak zorunda kaldım. Hemen bilgi verilmesi gerekirken bana sadece n*************@mindset.com.tr adresine mail atmam söylendi. Mail attıktan sonra N**** Hanım tarafından arandım ve o gün yapılacak sınavın iptal edildiği söylendi. Ben aramasam kimsenin beni bilgilendirmeyeceğini, muhtemelen sınav merkezine gittiğimde iptali öğreneceğimi anlıyorum. Kendi programımı bu tarihe göre ayarlamışken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Konuşma sırasında yaşadığım mağduriyeti açıkça belirttim ve derhal para iadesi istediğimi ilettim. Buna rağmen iadenin 3–6 hafta süreceği söylendi. Bu süreyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü bu parayla başka bir kurumdan aynı sınava kayıt yaptırmam gerekiyor ve ücreti bekletmeden kullanmak zorundayım.
Mindset Institute’ün bu süreçte hem sınav iptalini zamanında ve düzgün bir şekilde bildirmemesi hem de ödediğim ücreti haftalarca bekletmek istemesi nedeniyle kurumdan ve özellikle sınav sorumlusu N**** A*******’ın işini gereği gibi yapmamasından şikayetçiyim. 20260711-1 numaralı siparişe ait 14.300 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, bekletilmeden ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Adayımız, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sınav hazırlığını bu tarihe göre planlamış olmanız nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Şikâyetiniz üzerine yaptığımız incelemede, söz konusu durumun telc tarafından yürütülen sınav organizasyonundan kaynaklandığını tespit etmiş bulunuyoruz. Mindset Institute, telc’nin yetkili sınav merkezi olarak kayıt ve aday süreçlerini yürütmekte olup, sınav tarihleri ve sınavların gerçekleştirilebilmesine ilişkin nihai kararlar telc tarafından alınmaktadır. Bu nedenle yaşanan iptal, kurumumuzun tek taraflı olarak aldığı bir karar değildir. Bununla birlikte, adaylarımızın yaşadığı deneyimin bizim için son derece önemli olduğunun altını çizmek isteriz. Yaşanan süreçte iletişimin sizi tatmin etmediğini görüyor ve bu geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Ücret iadesi konusunda da bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Telc sınavlarında, sınav tarihine 14 günden az süre kala aday kaynaklı iptal taleplerinde ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak bu olayda sınavın telc kaynaklı olarak gerçekleştirilememesi nedeniyle istisnai değerlendirme yapılmış ve ücret iadeniz onaylanarak tamamlanmıştır. İade sürecinin aynı gün sonuçlanamamasının nedeni ise kurum politikası gereği adayların bekletilmesi değildir. Finansal işlemler belirli muhasebe ve banka prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir. Ayrıca ödemenizin tarafımıza ulaştığı tarihin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle ilgili muhasebe onayı ilk iş gününde alınabilmiş ve iade işleminiz en kısa sürede tamamlanmıştır. Kurumumuzun ücret iadelerini keyfi olarak haftalarca bekletme yönünde bir uygulaması bulunmamaktadır. Bizim açımızdan en önemli konu, adaylarımızın mağdur olmamasıdır. Bu nedenle, normal şartlarda iadesi mümkün olmayan bir süreç olmasına rağmen, telc kaynaklı yaşanan bu olağanüstü durum nedeniyle ücret iadeniz tamamlanmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik için tekrar üzüntümüzü ifade ediyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyor ve bundan sonraki akademik çalışmalarınızda başarılar diliyoruz. Saygılarımızla,
14.300 TL tutarındaki sınav ücretimi ödedim, sınav iptal edildi ve bilgilendirilmedim. Kendim arayıp durumu sordum, n**** Hanım aradı ve iade sürecinin 3–6 hafta süreceğini söyledi. Ancak iade sonunda tamamlandı ve para hesabıma geçti.
