Renk Yanlışlığı Ve İletişim Kesintisi Doğum Öncesi Siparişinde Mağduriyet

Instagram’da “Mimoza_designn” kullanıcı adlı satıcıdan hastane odam için kapı süsü ve yastık siparişi verdim. Tasarım, renk ve şekilleri siparişin en başında detaylı şekilde konuştuk ve birlikte karar vererek onayladık. Satıcı, bu tür ürünlerin doğumdan yaklaşık 20 gün önce sipariş edilmesi gerektiğini özellikle belirttiği için, ben de bu süreyi dikkate alarak 22 Eylül tarihinde siparişimi oluşturdum.

Yaklaşık 15 gün sonra, 6 Ekim’de ürünlerin hazırlandığına dair fotoğraflar tarafıma gönderildi. Fotoğraflara baktığımda, özellikle yastığın renginin başta konuşup açıkça onayladığımız renkten farklı olduğunu gördüm. Hemen durumu satıcıya bildirdim ve doğuma çok az zaman kalmışken bu hatanın düzeltilmesi için çözüm üretmesini rica ettim. Satıcı ise “Elimde bu renk vardı, bunu yaptım.” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben de önceki konuşmalarımızın ekran görüntülerini göndererek, neden bana danışmadan farklı bir renkte ürün hazırladığını sordum. Bu kez de “Genelde böyle takımlarda bu rengi kullanıyoruz.” cevabını verdi.

Benim için önemli olan, bu tarz ürünlerde genel olarak hangi rengin kullanıldığı değil, en başta birlikte kararlaştırdığımız ve onayladığımız rengin aynen uygulanmasıydı. Uyarılarıma ve itirazıma rağmen satıcı, bu durumu düzeltmek veya makul bir çözüm sunmak yerine, benim istemediğim halde kaporayı tarafıma iade edip konuşmayı sonlandırdı. Sonrasında gönderdiğim mesajlara da hiçbir şekilde cevap vermedi ve kendisine tekrar ulaşamadım.

Doğumuma çok az bir süre kalmışken, bu tür kişiye özel ürünler için çoğu yerin yaklaşık 20 gün öncesinden sipariş aldığı da düşünüldüğünde, satıcının bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu anda aynı ürünü kısa süre içinde yeniden yaptırmanın mümkün olmaması nedeniyle, farklı yerler arayıp alternatif ürün bakmak zorunda kaldım. Kaporanın iade edilmiş olması, kaybettiğim zamanı, doğuma sayılı günler kala yeniden ürün aramak zorunda kalmamı ve satıcının sorunu düzeltmek yerine iletişimi kesmesini telafi etmiyor.

Sonuç olarak, sipariş sırasında açıkça konuşulup karşılıklı onaylanan üründen farklı bir ürün hazırlanması, itiraz ettiğimde hatayı düzeltmek yerine kapora iadesiyle konunun kapatılmaya çalışılması ve devamında iletişimin tamamen kesilmesi, tarihi belli ve zamanlaması kritik olan böyle bir siparişte son derece mağdur edici ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi ve bu sorumsuz davranışın marka tarafından dikkate alınması için gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.