Teslimat Sözünün Aşılması Ve Bilgilendirme Yetersizliği

Instagram üzerinden “Renkli Atölye” sayfasından ledli kapı süsü siparişi verdim. Sipariş vermeden önce doğum tarihimin çok yakın olduğunu, zamanımın kısıtlı olduğunu özellikle belirterek ürünün en geç 15 gün içinde kargoya verilip verilemeyeceğini defalarca sordum. Firma, ürünün kesinlikle belirtilen sürede yetişeceğini söyleyince ödememi buna güvenerek gerçekleştirdim.

Ancak ödemenin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünün durumu hakkında bilgi alabilmek için sürekli olarak ben firmaya ulaşmak zorunda kaldım ve iletişim süreci oldukça yorucu geçti.

Bugün yaptığım görüşmede gecikme sebebi olarak cnc makinesinin bozulduğu, ürünün ancak yarın akşam kargoya verilebileceği söylendi. Ancak ben yarın doğum yapacağım, dolayısıyla yarın kargoya verilecek bir ürünün benim için hiçbir anlamı ve kullanım amacı kalmamıştır.

Ledli kapı süsü gibi zaman hassasiyeti olan bir ürünün üretim planlamasının bu kadar son dakikaya bırakılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili müşterinin zamanında bilgilendirilmemesi profesyonel bir yaklaşım değildir. Siparişin, en başta belirtilen sürede yetişmeyeceği daha önce bildirilmiş olsaydı, bu süre içinde farklı bir firmadan hizmet alma imkanım olabilirdi.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, sürecin sağlıklı yönetilmemesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyet sebebiyle firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.