Yeni İnternet Aboneliğimde Bağlantı Yok, Sorumluluk Ve İletişim Eksikliği

Millenicom üzerinden yeni internet aboneliği başvurusu yaptım, aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve hiçbir hizmet alamıyorum. Türk Telekom ekipleri adresime gelerek kablolarla bazı işlemler yaptı ancak herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldılar; sorun çözülmedi.

Daha sonra Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde bu konuyla ilgilenmediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her defasında farklı bilgiler verildi, kimse net bir şey söylemedi ve sorumluluk almadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de belirsizlikle baş başa bırakıldım.

Millenicom tarafından ise sürekli SMS ve bilgilendirmelerle benden yan binadaki ya da başka bir dairenin hizmet numarasını ya da farklı referans numaralarını bulmam isteniyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü gibi, abonelik işlemlerinin devamı için benden başka kişilere ait olabilecek hizmet ve referans numaraları talep ediliyor. Başka bir kişinin hizmet numarasına erişmem hem mümkün değil hem de kişisel veri niteliğinde olduğu için doğru bir yaklaşım değil. Müşteriden böyle bir bilgi beklemek yerine altyapı sorgulamasının kendi sistemleri ve kendi ekipleri üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Hem Türk Telekom hem de Millenicom tarafında sorumluluk sürekli karşı tarafa atılıyor; arada kalan müşteri olarak benimle hiçbir yetkili doğrudan iletişime geçmedi, net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim. Yeni abonelik yaptırmış olmama rağmen günlerdir internet kullanamıyorum.

Türk Telekom ve Millenicom’un koordineli şekilde altyapıdaki sorunu tespit ederek çözmesini, internet bağlantımın bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.