Yanlış Açılan İkinci Abonelik Ve Nakil İşlemi İptali

Millenicom ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda nakil işlemi için görüşürken beni kampanya birimine aktardılar. Kampanya biriminde görüştüğüm, adının K***** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, “arkadaşı getir gibi düşünün” diyerek işlem yaptı ancak mevcut hattımın naklini gerçekleştirmek yerine benim adıma ikinci bir abonelik açmış.

Adana’dan nakil yapılmadığı gibi, bu ikinci aboneliğin açıldığını da kurulum için gelen ekipten, salı günü öğrendim. Kurulum ekibi bana adıma iki ayrı abonelik olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri ise toplamda 699 TL ve 10 ay taahhütsüz bir ücret bilgisini iletti. Yaklaşık 15 gündür bu durumla uğraşıyorum ve internet hizmetini sorunsuz kullanamıyorum, ciddi anlamda mağdurum.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli kayıt oluşturduklarını söylüyorlar ama kimse dönüş yapmıyor. Hiç kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor, her seferinde aynı cevabı alıp bekletiliyorum.

Adıma açılan ikinci aboneliğin iptal edilmesini, nakil talebimin ilk başta konuşulduğu şekilde gerçekleştirilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve varsa haksız ücretlerin giderilmesini talep ediyorum.