Teslim Edilen Cihaz İçin Haksız 7 Bin TL Ceza Faturası Kesildi

Millenicom aboneliğimde adres değişikliği işlemini 26 Temmuz’da başlattım. Adres değişikliği için benden ekstra bir ücret talep edildi, bu ücreti ödedim ve yeni adreste yeni cihaz ile kurulum yapıldı. Eski cihazı ise verilen kargo gönderim kodu ile, belirtilen şekilde ve belirtilen süre içinde kendilerine göndermem gerektiği, aksi halde yaklaşık 7 bin TL cezai bedelin faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi.

Ben de eski cihazı Sinop Merkez DHL Kargo şubesinden, verdikleri gönderim kodunu kullanarak tam söyledikleri gibi gönderdim. Kargonun teslim edildiğine dair takip ekranı ve teslim teyidi elimde mevcut, hatta cihazı teslim alan personelin ismi dahi kargo firması üzerinden tarafıma bildirildi. Buna rağmen defalarca talep oluşturmama ve müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıklamama karşın, bana “bize cihaz gönderilmemiş” denilerek sorun çözülmedi ve tarafıma yaklaşık 7 bin TL tutarında fatura kesildi.

Hem cihazı zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen “gönderilmedi” denilerek mağdur edildim, hem de bu süreçte defalarca arama yapmak zorunda kalıp ciddi zaman kaybı yaşadım. Eski cihazı kargo ile teslim ettiğim halde, haksız yere yansıtılan bu yüksek cezai bedelli faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.