Sözleşmede Taahhüt Edilen Hız Yerine Sürekli 3-4 Mbps VDSL İnternet Hızı

Millenicom’dan yaklaşık 24 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır bağlantı hızım sürekli 3–4 Mbps seviyelerinde kaldığı için interneti verimli kullanamıyorum. 2018 yılından beri abonesi olduğum bu firmadan geçmişte aldığım hızı artık alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtım ve ekipler en az 5–6 kez geldiler ancak hiçbir ziyaret sonrası hızım 20 Mbps seviyelerine yaklaşmadı. Telefonla destek aldığımda ise sadece portun sistem üzerinden resetlendiği ve bir sorun görülmediği söyleniyor, sorun devam ederse yeniden arıza kaydı açmam isteniyor. Ne modemde ne de iç tesisatta bir problem olmadığı halde aynı döngü sürüyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen hızın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenip hattımın gerçek kapasitesine uygun şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde 2018 yılından beri devam eden Millenicom aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Not: aldığım Maksimum internet hızları fotoğraf olarak eklenmiştir
1 sene öncesine kadar 4 katını alıyordum.
Takdirinize sunulur