Ödenen 1000 Mbps Hızda 100 Mbps Hız Sorunu

Millenicom üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür ödediğim hızın karşılığını alamıyorum. Paketim sistemde 1000 Mbps olarak görünmesine rağmen evimde fiili olarak en fazla 100 Mbps hız alabiliyorum. Yani 1000 Mbps ücreti ödeyip 100 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak ayın 26’sında Millenicom üzerinden şikayet kaydı açtım. Daha sonra Millenicom beni arayarak modemin uygun olmadığını, modem güncellemesi yapılması gerektiğini söylediler. Modemimin güncel olduğunu belirttiğimde bu kez sorunun teknik bir sıkıntı olduğunu ifade ettiler. Ardından Türk Telekom’dan arandım, sinyal düzenlemesi ve güncelleme yapacaklarını, 10 dakika sonra hızı tekrar kontrol etmem gerektiğini söylediler. Verilen süre sonunda hızımı tekrar kontrol ettiğimde hiçbir düzelme olmadığını gördüm.

Millenicom’a tekrar başvurmama rağmen şu ana kadar ne sorun çözüldü ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Hâlâ açık olan talebimle ilgili kimse beni aramadı, sadece “ağınızı güncelliyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı ancak hızımda somut bir iyileşme olmadı. Hizmeti evimde Ankara Çankaya bölgesinde kullanıyorum ve müşteri numaram 5608585’tir.

Ben artık bilgi almak değil, net bir çözüm görmek istiyorum. 1000 Mbps hız için ödeme yapıyorsam, bu hızda hizmet almak istiyorum. Eğer bu sorunum bu ay itibarıyla kalıcı olarak çözülemeyecekse benden 1000 Mbps paketin tam ücretinin alınmamasını, ödediğim tutarın aldığım gerçek hıza göre düzeltilmesini ve hız sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum.