Millenicom'da Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Ertelenen Onarım Tarihleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Millenicom internet abonesiyim. Hatay ili Dörtyol ilçesinde yaklaşık 2 aydır internet hizmetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bağlantı ortalama 5 dakikada bir kopuyor ve bu yüzden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Millenicom tarafından bölgemde genel altyapı arızası bulunduğu bilgisi verildi. Ancak arızanın giderilmesi için bildirilen tarihler sürekli ertelendi. İlk olarak 3 Haziran tarihinde çözüleceği belirtilen arıza, daha sonra sırasıyla 17 Haziran, 3 Temmuz ve son olarak 17 Temmuz tarihine ertelendi. Yaklaşık iki aydır hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Daha önce müşteri temsilcisi hattımda çok sayıda bağlantı kopması tespit edildiğini söylemişti. Şu anda ise 0850 333 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde genel altyapı arızası bulunmaktadır” şeklinde bir anons dinliyorum ve görüşme sonlandırılıyor. Bu nedenle hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, arızamın durumu hakkında bilgi alamıyor ve yeni talep oluşturamıyorum.

Millenicom’dan, arızanın kesin nedeni hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve arızanın neden sürekli ertelendiğinin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı kullanamadığım için arıza süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Arıza tamamen giderilene kadar da başvurumun kapatılmamasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, bilgilendirici ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.