Millenicom'da Kesintili İnternet Ve Hizmet Numarası Alma Sürecindeki Aşırı Bilgi Talebi

Millenicom ile yaşadığım sorunlar yüzünden hem hizmetten hem de firmanın tutumundan son derece şikayetçiyim. Yaklaşık 4 ay önce indirimli, taahhütsüz bir internet paketi ile abone oldum. Aboneliğimin ilk haftasında internetim sürekli kopuyordu, 2 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım ve buna rağmen faturamda hiçbir indirim yapılmadı. O dönem tekrar arayıp uğraşmak istemedim, “olur böyle teknik sıkıntılar” diyerek tolere etmeye çalıştım.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala başka bir firmada daha uygun bir paket bulduğum için geçiş yapmak istedim. Yeni geçeceğim firma, yasal zorunluluk gereği internet hizmet numarasını istiyor. Kanunen her firmanın kullanıcıya internet hizmet numarasını vermek zorunda olduğunu biliyorum. Ancak Millenicom’dan bu numarayı öğrenmek neredeyse işkenceye döndü.

Öncelikle e-Devlet’te sabit hat hizmet sorgulama alanından hizmet numarama bakmak istedim fakat Millenicom’un hizmet numarasını oraya hiç yazmadığını, yeni hizmet numarasının görünmediğini fark ettim. Diğer firmalar bu bilgiyi gösterirken Millenicom’un bunu özellikle gizlediğini, kullanıcıların başka firmaya geçmesini zorlaştırmak için böyle bir yol izlediğini düşünüyorum.

Bugün saat 15.20 civarında müşteri hizmetlerini arayıp internet hizmet numaramı öğrenmek istediğimde ise görüştüğüm erkek temsilcinin tavrı h hem de art niyetliydi. Sırf hizmet numaramı söylemeleri için benden inanılmaz derecede detaylı kişisel bilgi istediler. Baba adım, anne/büyükanne adım, doğum tarihim, kimliğimin veriliş tarihi, son kullanma tarihi ve kimlik güvenlik koduna kadar her şeyi sordular. Neredeyse tapu kayıtlarımı sormadıkları kaldı. Bankalar bile kredi çekerken bu kadar bilgi istemez, devlet kurumları bile bu kadar detaya inmezken yalnızca hizmet numarasını öğrenmek için bu kadar hassas bilginin talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Üstüne üstlük, tüm internet firmalarının zaten sebepsiz ve dayanaksız şekilde fiyatlarını anormal rakamlara çektiği bir dönemde, Millenicom hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de hizmet numarasını bilerek paylaşmayarak başka firmaya geçişi zorlaştırıyor. Hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsızım, kimseye bu firmayı önermiyorum ve Millenicom’dan resmi olarak şikayetçiyim.

İnternet hizmet numaramın tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini, e-Devlet üzerinde de hizmet numaramın diğer firmalardaki gibi görünür hale getirilmesini, ayrıca kişisel verilerle ilgili bu aşırı ve gereksiz sorgulama sürecinin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.