Millenicom'da 0 TL Modem Seçimi İçin Haksız Ücretlendirme

Millenicom’dan 16 Mbps'e kadar gerçek sınırsız ev interneti tarifesine 19 Ocak 2026 tarihinde abone oldum. Tarife şartlarında ilk 4 ay için 339 TL, 5. ay için ise 630 TL olarak ücretlendirme belirtiliyordu. Ayrıca abonelik sırasında modem için sunulan seçenekler arasından “Bireysel Wi‑Fi 4 Modem i 0 TL” seçeneğini özellikle tercih ettim.

Her faturamda, 0 TL olarak seçtiğim bu modem için aylık 150 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa, gerek abone olurken telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, gerekse e‑Devlet üzerinden başvuru yaparken seçtiğim 0 TL modem seçeneği açıkça bu cihaz için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi gösteriyordu. Bu 0 TL seçimimin ekran kaydı da elimde mevcut ve gerekli görülmesi halinde dosyaya ekleyeceğim.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat internette ve kendi sitelerinde yer alan birden fazla çağrı merkezi numarasının hepsi tek bir numaraya yönlendiriliyor; o numara da sadece telesekreterle sonlanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yaklaşık 2 gündür de kendi uygulamaları üzerinden şikayet oluşturmaya çalışıyorum ancak sistemsel hata nedeniyle talebim kayıt altına alınmıyor ve herhangi bir aksiyon alınamıyor.

Millenicom’un, 0 TL olarak sunduğu modem için benden tahsil ettiği tüm fazla ücretleri iade etmesini ve bundan sonraki dönem faturalarında da bu modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifede belirtilen taahhütlü ücretlendirmeye uygun şekilde faturalandırma yapılmasını istiyorum.