Millenicom Adres Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Nedeniyle 6.500 TL Fazla Ücret

Millenicom fiber internet aboneliğimde adres taşıma sürecinde eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Nakil işlemi öncesinde müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bu işlem için yalnızca 1.000 TL nakil ücreti ödeyeceğim söylendiğini özellikle teyit ettim; bunun dışında herhangi bir ek ücret çıkmayacağı bilgisi verildi.

Ancak sonraki ay faturamda yaklaşık 6.500 TL fazladan tutar yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu bedelin 4.000 TL cihaz iptal bedeli ve 2.500 TL de ont bedeli olarak faturalandırıldığı ifade edildi. Bu ücretler hakkında ne nakil sürecinde ne de öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı.

Görüşme yaptığım yetkililer, eski cihazı iade etmediğim için bu bedellere tabi tutulduğumu, iade etmem gerektiğini söylediler. Oysa süreç boyunca bana cihazı mutlaka iade etmem gerektiği, aksi halde böyle yüksek bir bedelle karşılaşacağım yönünde hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca imzaladığım herhangi bir ek sözleşme veya onayladığım bir metin de olmadı.

Bilgim ve onayım dışında, eksik bilgilendirme ile tarafıma yansıtılan bu tutarı ve cezayı kesinlikle kabul etmiyorum. 5610*** numaralı aboneliğime ait faturadaki cihaz iptal ve ont bedellerinin iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde aynı bilgi ve belgelerle CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.