to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Digiturk Transferi Abonelik İptalini Engelliyor
Millenicom ev interneti aboneliğimi bugün iptal ettirmek istediğimde, aboneliğimin başka bir firmaya taşınması sebebiyle iptal edilemeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Görüşmemde aboneliğimin Digiturk’e taşındığı ifade edildi. Ancak benim Digiturk’e herhangi bir başvurum, talebim veya onayım kesinlikle olmadı.
Bunun üzerine yaklaşık bir saat önce Digiturk çağrı merkezini de aradım ve kendi kayıtlarını kontrol ettirdim. Digiturk tarafı ise sistemlerinde bana ait herhangi bir başvuru ya da işlem görünmediğini belirtti. Yani Millenicom aboneliğimin iptali Digiturk’e taşındığı gerekçesiyle engelleniyor, fakat Digiturk böyle bir başvurumun olmadığını söylüyor. Bu çelişki nedeniyle aboneliğimi sonlandıramıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Millenicom müşteri numaram 5492343 olup, 2024 yılından beri ev interneti hizmeti kullanmaktayım. Bilgim ve onayım dışında yapılmış herhangi bir Digiturk’e geçiş veya değişiklik talebim bulunmamaktadır. Aboneliğimin hiçbir bahane üretilmeden derhal sonlandırılmasını, ayrıca adıma nasıl ve hangi gerekçeyle Digiturk’e taşıma kaydı açıldığı ve bu sürecin nasıl işlediği konusunda tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün, bilgim ve onayım dışında Digiturk’e geçiş başvurusu yapılmış gibi gözüktüğü için Millenicom internet aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda Digiturk’e geçiş başvurusu olduğu gerekçesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını söylüyorlar.
Aynı konu için Digiturk müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve kendi sistemlerinde üzerime herhangi bir başvuru gözükmediğini belirttiler. Yani Digiturk’e göre hiçbir başvurum yok, Millenicom’a göre ise Digiturk’e geçiş başvurum var ve bu yüzden aboneliğimi iptal edemiyorum.
Her iki firmanın birbiriyle çelişen bu bilgisi nedeniyle arada kalmış durumdayım ve mevcut aboneliğimi sonlandırma hakkımı kullanamıyorum. Digiturk ve Millenicom’un bu durumu kendi aralarında netleştirerek üzerimde gözüken haksız “geçiş başvurusu” kaydını acilen kaldırmasını, Millenicom abonelik iptalimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve özellikle Digiturk’ün en kısa sürede benimle iletişime geçerek konuyu açıklığa kavuşturmasını istiyorum.
