Hat Nakil Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Millenicom’dan kullandığım 35 Mbps’e Kadar Gerçek Sınırsız Tarife aboneliğim için 31.07.2026 tarihinde adres değişikliği sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak hat nakil talebi oluşturdum. Başvuru sırasında bana 3 ile 7 gün arasında bağlantı yapılacağı taahhüt edildi. Bugün 13.08.2026 olmasına rağmen evime hâlâ internet bağlanmadı ve yaklaşık iki haftadır evde hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılamak için defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve fatura tutarım normalin yaklaşık üç katına çıktı. Sürekli 0850 333 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “aciliyetinizi belirtiyoruz, şikayetinizi not aldık” gibi kalıp cümlelerle oyalanıyorum fakat hiçbir somut adım atılmıyor.

11.08.2026 tarihinde yaptığım bir aramada yanlışlıkla teknik destek hattına bağlandım. Durumu en baştan tekrar anlattım, kayıt oluşturuldu ve 48 saat içinde bağlantı yapılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm temsilciye, ilk nakil işlemi için en geç 7 gün denildiğini, bunun üzerinden 11 gün geçtiğini ve gerçekten 48 saat içinde çözülecek mi diye sorduğumda kesin olarak hallolacağını ifade etti. Ancak bu söz de tutulmadı.

Bugün Millenicom tarafından tekrar aranarak bağlantı için randevu istendi, bugün veya yarın uygun olduğumu belirttim, bugün için randevu verildi ve akşam 18.00’e kadar aranacağım ve bağlantının sağlanacağı söylendi. Saat 18.35 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bağlantı yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine sadece not aldıklarını ve aranabileceğimi söylüyorlar, fakat zaten arayan olmadığı için bu söylemlerin hiçbir karşılığı yok.

Tüm bu süreçte her aşamada ben aramak zorunda bırakıldım, bir nakil işlemi için sürekli müşterinin peşinde koştuğu, verilen hiçbir sözün tutulmadığı, son derece ciddiyetsiz ve müşterisini önemsemeyen bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım. Abone numaram 5657209’dur.

Millenicom’dan, hat nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve yaklaşık iki haftadır hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura yansıtılmamasını, bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin de faturama eklenmemesini talep ediyorum.