Eşimin Vefatı Sonrası İnternet Aboneliği İptali İçin Yanıtsız Ve İşlem Yapmayan Müşteri Hizmeti

Eşimin üzerine kayıtlı olan Millenicom ev interneti aboneliğini, eşim vefat ettiği için iptal ettirmek istiyorum. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu anlattım; ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de abonelikle ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Tarafıma WhatsApp hattı verildi; ancak orada da sadece bant kayıt ve otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Ölüm belgesi, mirasçılık belgesi gibi tüm gerekli evrakları WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen bunlara yanıt veren kimse olmadı. Ayrıca Millenicom’un mail adresine de aynı belgeleri gönderdim; gönderdiğim maillerin iletildiğine dair bile doğru düzgün bir bilgi alamadım, sürekli “48 saat içinde iletilecek” denilip o süreler geçmesine rağmen sistem üzerinden gönderim sağlanamadı.

Bu süreçte eşimin üzerine olan abonelik açık kaldığı için borç çıkmaya devam ediyor. Son olarak 817,54 TL tutarında fatura ödemesi yaptım ve bu abonelik kapatılmadığı sürece önümüzdeki ay ve sonrasında da fatura çıkmaya devam edecek. Vefat eden bir kişinin üzerine kayıtlı aboneliğin iptali için bu kadar uğraştırılmak, muhatap bulunamaması ve belgeler sunulmuş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

İstanbul Pendik’te bulunan bu Millenicom aboneliğinin, eşimin vefatına istinaden acilen iptal edilmesini, varsa haksız yere tahakkuk ettirilen faturaların iptalini ve ödediğim tutarlarla ilgili de tarafıma açıklama yapılarak gerekirse iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim. Benden istemiş olduğunuz abonelik numarası ve telefon numarası eşime ait; eşim vefat ettiği için o numaralara mesaj ya da arama gitmiyor, hat kapalı; o yüzden bu sistem üzerinden benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum.