Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Sürekli Yapay Zeka Yanıltması

Millenicom’da canlı bir temsilci yok galiba! İnsan olan birisine bağlanmak deveye hendek atlatmaktan daha da imkansız hâlde. Kaç sefer deniyorum o numara. Yine tuşla bu numara. Yine tuşla ona bas, buna bas ama canlı bir temsilci ile görüşme menüsünü bulana 10 milyon dolar ödül var gibi bulmaya çalışmaktan sıkıldım artık.

Millenicom internet abonesiyim ve uzun süredir müşteri hizmetlerine insan bir temsilci üzerinden ulaşamıyorum. Farklı gün ve saatlerde, belli aralıklarla hem müşteri hizmetleri telefon numarasını hem de WhatsApp destek hattını defalarca denememe rağmen karşıma sürekli yapay zeka çıkıyor.

Telefon hattında da WhatsApp kanalında da canlı, organik bir müşteri temsilcisine aktarılmadan, yalnızca otomatik yanıtlarla oyalanıyorum. Yaşadığım sorunlarla ilgili hızlıca şikayetimi iletmek ve bir muhatap bulmak isterken, sürekli yapay zeka ile boğuşmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

WhatsApp destek hattından da yine yapay zeka temsilci ile konuşuyorum, bana akıl veriyor gibi “şu numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak işlem yaparsanız…” diyor. İnternet sitesine giriyorum, orada bilgi al seçeneğine telefonumu yazıyorum, bu kez de bana gelen SMS’te bu sistemin sadece abone olmayanların kullanabileceği söyleniyor; aboneyseniz adeta sizinle ilgilenilmiyormuş gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Bu sorunu yalnızca benim değil pek çok Millenicom abonesinin yaşadığını düşünüyorum ve özellikle mevcut abonelere öncelik verilerek, hızlı bir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin ciddi şekilde basitleştirilmesi ve iyileştirilmesi gerektiğini vurgulamak istiyorum. Millenicom’dan, müşteri hizmetleri kanallarında insan temsilciye bağlanabileceğim net ve erişilebilir bir seçenek sunmasını ve şikayetimi hızlı bir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktararak çözüm üretmesini talep ediyorum.