to read complaints and reviews, or file yours.Klor Tadlı Su Arıtma Cihazı Kullanılamıyor, Trendyol Müşteri Hizmetleri Yetersiz
11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1DNP13MF22S7500 ürün numaralı, 12 aşamalı su arıtma cihazı satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra cihazı yaklaşık bir ay sonra, 01.12.2026 tarihinde videolara uygun şekilde kendim montajını yaptım. Montajdan sonra çocuklarım suda klor tadı olduğunu söyledi; önce Çeşme suyudur diye düşündük, ancak ben de orucumu açarken aynı klor tadını bariz şekilde fark ettim.
Cihazdan gelen suda hâlâ yoğun klor tadı var ve içilecek gibi değil. Bu durum özellikle Ramazan günü iftarımızı açacak suyu dışarıdan satın almak zorunda kalmama sebep oldu ve parasını ödediğim bir ürünü kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda “Sipariş bilgilerimi paylaş” butonuna tıklayın şeklinde, son derece yetersiz bir cevap aldım; sonrasında da sadece yetkili servisi aramam gerektiği söylendi, başka bir çözüm üretilmedi. Trendyol müşteri hizmetlerine ise canlı olarak ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için platformdan da destek alamadım.
Arıtıcı firmanın faturadaki adı “Milsu Arıtma Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi” dir. 3.099 TL ödediğim bu cihazda klor tadı sorununun giderilmesini, gerekiyorsa filtre değişiminin yapılarak cihazın düzgün şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun filtre değişimi veya teknik müdahale ile giderilemeyecekse, ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
Şu ana kadar hem satıcının yönlendirmeleri hem de Trendyol’un yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu süreçten sonra Trendyol ile çalışmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.
Gelişme
11.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1DNP13MF22S7500 ürün numaralı, 12 aşamalı bir su arıtma cihazı satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık bir ay sonra, 01.12.2026 tarihinde montajını videolara uygun şekilde kendim yaptım. Montajdan sonra çocuklarım suda klor tadı olduğunu söyledi, önce Çeşme suyundan kaynaklandığını düşündük; ancak ben de orucumu açarken aynı klor tadını bariz şekilde fark ettim.
Cihazdan gelen suda hâlâ yoğun bir klor tadı var ve su içilecek gibi değil. Bu durum özellikle Ramazan günü iftarımızı açacak suyu dışarıdan satın almak zorunda kalmama yol açtı ve parasını ödediğim bir ürünü kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorunu Trendyol üzerinden satıcıya ilettiğimde, sadece “Sipariş bilgilerimi paylaş” butonuna tıklamam söylenerek son derece yetersiz bir geri dönüş aldım ve devamında yalnızca yetkili servisi aramam gerektiği iletildi, başka bir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine ise canlı olarak ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için, Trendyol üzerinden de etkin bir destek alamadım. Trendyol gibi büyük bir platformda satılan bir üründe, bu kadar temel bir sorun yaşarken bu derece ilgisiz kalınması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Su arıtma cihazını tedarik eden firmanın faturadaki adı “Milsu Arıtma Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi” dir. 3.099 TL ödeyerek aldığım bu cihazda yaşadığım klor tadı sorununun giderilmesini, gerekiyorsa filtre değişiminin yapılarak cihazın düzgün ve sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun filtre değişimi veya teknik bir müdahale ile giderilemeyecekse, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan talep ediyorum.
Şu ana kadar hem satıcının yönlendirmeleri hem de Trendyol’un yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Sorunumun Trendyol tarafından en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, ayrıca bu süreçten sonra Trendyol ile çalışmayı ciddi şekilde sorguladığımı belirtmek isterim.
Firmadan cevap gelmeyince bende tüketici korumaya dilekçe yazdım parası hiç önemli değil dürüst satıcılarla çalışmak için bu serzenişim durun bakalım ne olarak buradan pay la şa ca gim
