Beden Uyuşmazlığı Ve Geciken Değişim Sürecinde İade Sorunu

Mihrace Giyim’in web sitesinden 12 Mayıs tarihinde 2.585 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeninin büyük olduğunu gördüm ve değişim talep ettim. Değişim için 18 Mayıs’ta elbiseyi PTT Kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Süreç boyunca firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Yazdığım mesajlara günler sonra, tek kelimelik ve açıklayıcı olmayan cevaplar verildi. Değişimin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bilgi verilmedi, sürekli oyalandım. Elbiseyi özellikle bayramda giymek için almıştım, bayrama yaklaşık bir hafta kala değişim için göndermeme rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Bu gecikmeler ve ilgisizlik nedeniyle sinirlenerek elbiseyi artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne param iade edildi ne de elbisem geri gönderildi. Arayabileceğim bir telefon numarası veya farklı bir iletişim kanalı yok, yalnızca WhatsApp üzerinden, o da çok gecikmeli ve yetersiz şekilde cevap veriliyor. Bu durumun ticaret etiğine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Mihrace Giyim’den ya ödediğim 2.585 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ya da elbisemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.