Yok Satma Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kampanya Hakkının İhlali

16.07.2026 tarihinde saat 21:21’de Migros uygulaması üzerinden 967945887 numaralı siparişimi oluşturdum. “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında 2 adet Ünal Trakya Klasik Beyaz Peynir 600 g ürünü sipariş ettim. Teslimat saati olarak 18 Temmuz 10:00–11:00 aralığını, teslimat noktası olarak da Migros 5m Beylikdüzü mağazasını seçtim.

18 Temmuz günü saat 10:47’de, yani belirtilen teslimat saat aralığının ortasında ve ben ürünü teslim almak üzere mağazaya giderken, tarafıma gönderilen SMS ile siparişimin “yok satma” gerekçesiyle Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. 16 Temmuz’da kredi kartımdan provizyon alınmış, 18 Temmuz’da ise bu provizyon bankamda görüntülenmez hale gelmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal gerekçesi olarak stok eksikliği ve o sırada mağazadaki müşterilerin ürünü satın alması nedeniyle ürünü tedarik edemedikleri ifade edilmiştir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği uyarınca stokta bulunmayan bir ürünün satışa sunulması, tüketicinin yanıltılması ve taahhüt edilen malın “yok satma” gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmesi mevzuata aykırıdır. Satıcı, stok yönetimini doğru yapmak ve taahhüt ettiği ürünü tüketiciye sağlamakla yükümlüdür.

Bu iptal nedeniyle hem kampanyadan yararlanma hakkımdan mahrum bırakıldım hem de mağazaya gitmek için zaman ve emek harcayarak mağdur edildim. Migros’un kendi stok ve süreç yönetimindeki eksikliğinin faturasının tüketiciye çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş etmiş olduğum 2 adet Ünal Trakya Klasik Beyaz Peynir 600 g ürününün, sipariş verdiğim tarihte geçerli olan “1 alana 1 bedava” kampanya koşulları ve fiyatı korunarak tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, güncel fiyat üzerinden aradaki farkın ve uğradığım mağduriyetin tarafıma kupon veya indirim tanımlanarak telafi edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, sipariş detayları, iptal mesajı ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine haksız ticari uygulama gerekçesiyle başvuruda bulunacağımı Migros’un bilgisine sunarım.