Tömük Şubesinde Müşteri Arabaları Yok, Çalışanlar İş Aracı Olarak Kullanıyor

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00–15:30 arasında Mersin Tömük’teki büyük Migros mağazasına alışveriş yapmak için gittik. Mağazaya girdiğimizde hiçbir yerde market arabası bulamadık. Market arabalarının olması gereken yerde araba yoktu, içeride de ne yoğunluk vardı ne de herkesin elinde araba olmasını gerektirecek bir kalabalık söz konusuydu.

Görevlilere market arabasını nereden bulabileceğimi sorduğumda, yoğunluktan dolayı kalmamış olabileceğini söylediler; ancak ortada ne bir yoğunluk ne de market arabası kullanan bir insan kalabalığı vardı. Buna rağmen çalışanların reyonlara ürün dizmek için market arabalarını kullandıklarını, kimisinin boş kasa koyduğunu, kimisinin deterjan vb. Ürünleri araba içinde tuttuğunu gördüm. Yani müşterinin kullanması gereken arabalar çalışanların işlerini kolaylaştırmak için ayrılmıştı.

Konuyu başka bir görevliye ilettiğimde, bana otoparka gidip bakabileceğimi söyledi. Bir müşteri olarak güneşin altında otoparka inip boş bırakılan market arabalarının peşine düşmem gerektiği söylenmesi, Migros gibi kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu. Üstelik çalışanların üslubu da nazik ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Sırf Migros kurumsal ve büyük bir marka olduğu için tercih ettiğimiz bu mağazadan, alışverişimizi bile yapamadan yaklaşık 20 km yol gidip geri dönmek zorunda kaldık. Hem market arabalarının müşteriye sunulmaması hem de çalışanların üslubu ve yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Müşteri kullanımına ayrılması gereken arabaların çalışanlar tarafından iş aracı gibi kullanılmaması, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslupla hizmet vermesi ve Tömük şubesindeki ekibin bu konuda uyarılması için gereğini arz ederim.