Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız Tarih Değişikliği

Migros Sanal Market üzerinden 17 Temmuz tarihinde, teslimat aralığı 10.00–12.00 olarak görünen #970430762 numaralı siparişimi verdim. Ancak belirtilen teslimat saatine rağmen siparişim zamanında teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de “hemen teslimat” kapsamında verdiğim bir sipariş, uygulamada belirtilen sürenin çok üzerinde bir gecikmeyle teslim edilmişti. Son siparişimde ise 12.00’ye kadar teslim edilmesi gereken ürünler teslim edilmediği gibi, bilgim ve onayım olmaksızın teslim tarihi sistem üzerinde 19 Temmuz olarak değiştirilmiştir. Ayrıca benimle hiçbir iletişim kurulmadığı halde, sistemde sanki aranmışım gibi işlem yapıldığı görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesi uyarınca satıcı, siparişi taahhüt ettiği şartlarda teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin açık onayı alınmaksızın teslim tarihinin değiştirilmesi ve gerçekte yapılmayan bir aramanın yapılmış gibi gösterilmesi, tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.

Özellikle belirtmek isterim ki, siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etmiyorum. Talebim, ücretini ödediğim ürünlerin eksiksiz, gecikmeksizin ve sipariş sırasında belirtilen teslimat aralığına uygun şekilde tarafıma teslim edilmesidir.

Migros’tan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkların nedenleri hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer gecikme ve onaysız teslimat tarihi değişikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.