Teslim Edildi Olarak Gösterilen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Müşteri Değersiz Hissediyor

19.10.2026 sabahı Migros Sanal Market üzerinden ofis adresime toplam 781,16 TL tutarında, 1471210132 numaralı siparişi verdim. Aynı gün yaklaşık 13:30 civarında siparişin teslim edildiğine dair SMS ve uygulama bildirimi aldım; ancak ofisime hiçbir ürün teslim edilmedi.

Teslimat yapılmadığı halde sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için yaklaşık 10 dakika içinde uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişin tarafıma ulaşmadığını bildirdim. Daha sonra tekrar canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine aynı durumu ilettim. Görevli, şube veya kurye ile görüştüğünü ve onlardan “teslim edildi” bilgisi aldığını söyledi. Ben ise uygulamada öyle göründüğünü, fakat ofise gelen kimse olmadığını ve kime teslimat yapıldıysa bunun açıklanması gerektiğini belirttim.

Görüşmenin sonunda mağazaya şikayetimin iletildiği ve 0800’lü numaradan tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bir tam gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 20 senedir hem evim hem ofisim için ayda 30 bin tl civarında alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, iddiamın ciddiye alınmaması ve basit bir teslimat araştırmasının bile yapılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu aşamadan sonra ne para iadesi ne de ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Asıl şikayetim, uzun yıllardır yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak değersiz hissettirilmem, teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu konuda tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.