Siparişimde Eksik Ve Hatalı Ürün, İletişimsizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Migros Hemen’den bugün iki kez sipariş verdim. İlkinde kuzu pirzola sipariş ettim ve otomatik yanıt sistemi arayarak ürünün stoklarda tükendiği için teslim edilemeyeceğini bildirdi. İkinci kez et sote sipariş ettim. Bu siparişimde ürün eksik gramaj olarak, herhangi bir bildirim olmadan getirildi. Ayrıca, daha önce de olduğu gibi sipariş tutarı, tanımlanan Money kampanyalarının limitinin hemen altında teslim edildi ve kampanya koşulları yine sağlanmamış oldu. İkincisi, sotelik et sipariş etmeme rağmen kuşbaşı gönderildi. Üçüncü ve en önemlisi de sipariş kapıya bırakılıp gidilmiş. Taze ürün kapıya asılıp bırakılmış. İade talebi oluşturdum ve akşam saatlerinde mağaza aradı. Ne bir özür ne de bir mahcubiyet gösterildi. Kuryemiz zile basmış, sizi de aramış ama ne kapı ne de telefon açılmış dediler. Çok sinirlendim çünkü kesinlikle ne kapı çalındı ne de arandım. Cevapsız aramaların kaydı aşağıda. Evde beş kişiyiz, kapının duyulmama ihtimali yok, zaten yemek hazırlamak için siparişi bekliyoruz. Kesinlikle arandığını iddia edince yetkiliye daha da sinirlendim ve ispatlamalarını istedim. Ayrıca, gönderilen etin sıfıra yakın yağlı olduğunu ve sotelik doğrandığını iddia ediyorlar. Ürünün görselini de ekliyorum; sotelik mi ya da sıfıra yakın yağlı mı? Görüşmenin kaydını dinlemenizi rica ediyorum. Şikayet ettiğim üç konuda da kanıtlarımı yüklüyorum. Kendilerinden de aksine yönelik açıklama bekliyorum. Migros’tan bu denli yüksek hacimli alışverişler yapan biri olarak, bu kez kesinlikle kendilerinden vazgeçtim. Uygulamayı siliyorum, markete de bir daha asla uğramayacağım. Yanlış bir durum olabilir, insanlık halidir; özür dilenir ve konu kapanır. Ancak yalanla müşteriye karşı üste çıkmaya çalışmak bambaşka bir seviye. Bunun affı olamaz. Müşteri memnuniyetinde bu kez büyük bir hata yaptılar.