Sipariş İptali Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Davranışı

Migros’un Diyarbakır Ninova AVM mağazasından yaklaşık son bir ay içinde toplam 7 adet Gel Al siparişi oluşturdum. Bu siparişlerimden birinde, sipariş fişinde de görüldüğü üzere tüm siparişlerim tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Bana yalnızca ürünlerin ellerinde olmadığını, birkaç gün erteleyebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul etmedim ve görüşme sonlandı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve onlarla görüşme halindeyken mağazadan beni 2–3 defa aramaya çalıştılar ancak müşteri temsilcisiyle görüşmede olduğum için bu çağrılara cevap veremedim. Yaklaşık 40 dakika sonra gelen aramaya da yetişemedim, 2 dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise hatta düşürmediler ve hemen ardından siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi. Yani aslında tek bir arama şansı tanınmış gibi davranılarak, süreç hemen iptal ile sonuçlandırıldı.

Bugün saat 17.10 civarında bu olay üzerine mağazaya gidip durumu sorduğumda, mağaza yöneticisi H***** Hanım’a sorularımı defalarca yönelttim ancak hiçbir soruma cevap vermedi, sadece susarak beni yanıtsız bıraktı. O sırada etrafımızda yaklaşık 10–15 müşteri olmasına rağmen herkes olayı sessizce izledi ve kimse bana haksızsınız demedi. Ardından gelen mağaza müdürü Y**** Bey ise bana gülerek cevaplar verdi, “müşterilerimi rahatsız ediyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulundu, alay eder gibi yüzüme bakarak güldü ve “28 yıldır bu işi yapıyorum, bu iş böyle ilerliyor” dedi. Tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirildim ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim.

Migros Diyarbakır Ninova AVM mağazasının Gel Al siparişimle ilgili bu iletişim ve iptal sürecinin incelenmesini, hakkımda tutulan kayıtların ve arama loglarının kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.