Sipariş Hazırlanmadı, İade Yapılmadı Ve 25 Kilometrelik Yol Kaybı

Seferihisar’a yaklaşık 25 km uzaklıktaki bir köyde yaşıyorum, bu yüzden 3 Eylül 2026 gecesi saat 00.10 civarında Migros Sanal üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, kartla ödediğim bir sipariş oluşturdum. Siparişimin teslimat noktası olarak Seferihisar 11 Eylül Migros şubesini seçtim ve ürünleri teslim almak için 25 km yol giderek mağazaya ulaştım.

Mağazaya gittiğimde siparişimin hazırlanmadığını ve ortada teslim alabileceğim bir sipariş olmadığını gördüm. İlgilenen personel yaklaşık yarım saat uğraştıktan sonra siparişimin teslim edilemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini rica ettim, bana iptal işleminin yapıldığı söylendi ve ben de hiçbir ürün almadan tekrar 25 km yol yaparak evime geri döndüm.

Eve geldiğimde mobil uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin iptal edilmediğini ve ödediğim paranın da iade edilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca üzgün olduklarını, mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir prosedür bulunmadığını ve konuyla ilgili çalışacaklarını belirttiler. Ancak ben bir müşteriyim; kimsenin operasyonunu deneme tahtası olmak istemiyorum ve sadece “üzgünüz” denilmesinin bu mağduriyet karşısında kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum.

Hem siparişimin gereği gibi hazırlanıp teslim edilmemesi hem de iptal ve iade işlemlerinin düzgün şekilde yapılmaması nedeniyle yaşadığım zaman, yol ve para kaybımın giderilmesini, ödediğim tutarın derhal iadesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.