Migros’tan Küflü Peynir Ve Çöp Arama Zorlaması

15 Temmuz tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte teslim edilen kaşar peyniri küflü çıktı. Ürünü teslim alır almaz aynı gün canlı desteğe ulaştım, elimde ürüne ve küfe ait fotoğraflar da bulunuyordu; ancak sohbet ekranında fotoğraf ekleme imkanı olmadığı için görselleri paylaşamadım.

Canlı destekte konuyu iletmeme rağmen ertesi gün, 16 Temmuz’da kapıma kurye gönderildi ve mağaza müdürü C**** Bey, ürünü teslim etmezsem iade yapılmayacağını söyledi. Küflü ürünü hijyen ve sağlık açısından evde bekletmediğim için çöpe attığımı belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü C**** Bey, iade yapılması için çöpe attığım ürünü bulmam gerektiğini söyleyerek adeta bütün çöpü karıştırmak zorunda bıraktı. Ürünü bulup teslim etmeseydim, iadenin yapılmayacağını açıkça ifade etti.

Sonuç olarak 139 TL tutarındaki ürün bedeli iade edildi; ancak süreç boyunca hem çok kötü bir muameleyle karşılaştım hem de müşteriye asla yakışmayacak şekilde, çöpleri karıştırmaya zorlandım. Pek çok farklı mağazadan yıllardır alışveriş yapıyorum, hiçbir yerde böyle bir olumsuzluk ve saygısızlık yaşamadım.

Bozuk ve küflü ürün gönderilmesi, ardından da bu kadar incitici ve sağlıksız bir süreç işletilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Bu davranışın Migros tarafından incelenmesini, ilgili mağaza ve mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.