Migros'ta Planlanan Teslim Saatinde Hazırlıksız Sipariş Ve Tekrarlanan Mağduriyet

04.09.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Küçük Kızılhisar Gaziantep şubesinden mağazadan teslim almak üzere 1414791632 numaralı siparişi oluşturdum. Teslim saati olarak verilen 16.00–17.00 aralığına güvenerek bu saatler arasında mağazaya gittim ancak siparişim ne hazırlanmıştı ne de mağaza personelinin siparişten haberi vardı. Mağazada kimse net bir bilgi veremedi, kimse sorumluluk almadı, boş yere yol yapmış ve zaman kaybetmiş oldum, ayrıca dakikalarca mağazada bekletildim.

Bu yaşadığım ilk sorun da değil, daha önce de benzer şekilde siparişimle ilgili aksaklıklar yaşadım. En rahatsız edici nokta ise, siparişi iptal edip ücret iadesi yapılınca her şey çözülmüş gibi davranılması. Türkiye'de birçok firmada olduğu gibi burada da "parayı iade ettik" yaklaşımı tek çözüm yolu olarak görülüyor. Oysa benim harcadığım zamanın, yaptığım yolun ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir karşılığı olmuyor.

Müşterinin zamanı da en az ödediği para kadar değerlidir. Bu tür ihmaller nedeniyle müşteriler mağdur olurken, görünen o ki bu durumun firma ya da sorumluluğu bulunan personel açısından caydırıcı bir sonucu bulunmuyor, bu yüzden aynı sorunlar tekrar tekrar yaşanıyor.

Migros'tan beklentim sadece ücret iadesi değil. Bu sorumsuzluğun neden yaşandığının açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ya da süreçlerle ilgili somut önlemler alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için sistemsel iyileştirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için manevi telafi niteliğinde ek indirim, avantaj ya da benzeri bir jest ile birlikte resmi bir özür bekliyorum.