Migros mağazasında ürün iade sürecinde yaşanan sorunlar

19.07.2026 tarihinde Yenimahalle mm Migros şubesinden Kivi marka bir kahve makinesi satın aldık. Ürünü eve getirdiğimizde yerine tam oturmadığını ve sorunlu olduğunu fark ettik, ürünü hiç kullanmadan iade etmek için tekrar mağazaya gittik.

Kasadaki G**** Hanım’a ürünü iade etmek istediğimizi söylediğimizde, iade alınmadığını belirtti. Ürünü kullanmadığımızı ve sorunlu olduğunu ifade etmemize rağmen yardımcı olmadı. Bunun üzerine başka bir çalışanla görüşüp mağaza müdürüne durumu ilettiğimizde, müdür iadenin yapılabileceğini söyledi ve üç gün içinde para iadesi yapılacağı bilgisini aldık.

Müdürün iade onayına rağmen, bu durumun G**** Hanım’ın zoruna gittiğini ve bize karşı tavrının değiştiğini hissettik. Sıraya geçmemiz yönünde sert bir şekilde uyarıda bulundu, bakışları ve yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi. Müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Hem ürün iade sürecinde yaşadığımız bu zorlukların, hem de çalışanınız G**** Hanım’ın üslup ve davranışının incelenmesini ve gerekli uyarının yapılmasını istiyorum.