Migros Mağazasında Personel Sohbeti Müşterileri 20 Dakika Bekletti

18 Temmuz Cumartesi günü saat 19:00 civarında eşimle birlikte Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi’indeki Migros mağazasına alışveriş için gittik. Açık zeytin almak için reyonda beklemeye başladık ancak yaklaşık 20 dakika boyunca görevli personel gelmedi.

Bu süre boyunca görevli personelin kasap reyonunda bir müşteriyle uzun uzun yemek tarifi ve günlük sohbet ettiğini gördük. Biz ve başka müşteriler hizmet beklerken, personel iş dışı sohbeti sürdürmeyi tercih etti ve müşterilerin beklemesi sanki önemli değilmiş gibi davranıldı. Müşteri beklerken personelin işle ilgisi olmayan sohbetlere zaman ayırması, kurumsal bir firmada kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra eşim bu duruma tepki gösterdi ve görevliyle tartışma yaşandı. Görevlinin sohbet ettiği müşteri de tartışmaya dahil oldu. Buna karşılık başka bir müşteri de uzun süredir beklediğini söyleyerek bize hak verdi. Mağazada birden fazla müşterinin aynı sebeple mağduriyet yaşadığı açıkça ortaya çıkmış oldu.

Daha sonra mağaza müdürü geldi ancak yaşanan mağduriyeti giderecek bir yaklaşım sergilemedi. Sadece personelleri molaya gönderdiğini ve yeterli eleman olmadığını söyledi. Personel eksikliği müşterinin sorunu değildir. Üstelik o sırada orada görevli bir personel bulunmasına rağmen, işini yapmak yerine uzun süre sohbet etmeyi tercih ettiği için müşteriler gereksiz yere bekletildi.

Migros gibi kurumsal bir firmaya bu hizmet anlayışını yakıştıramadım. Konunun firma tarafından incelenmesini, olayla ilgili kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve hem ilgili personel hem de mağaza yönetimi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını ve ilgili mağazada müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının sağlanmasını rica ediyorum.