Migros Kasiyerinin Hatalı POS İşlemi Yıllık Kart Aidatına Yol Açtı

26.09.2026 tarihinde Mersin Pozcu Migros Jet mağazasında yaptığım alışverişte, kasiyerin uyarılarıma rağmen hatalı işlem yapması ve bunun sonucunda Garanti Bonus kredi kartıma yıllık kart aidatı yansıyacak olması nedeniyle mağdur oldum. Ödeme sırasında kasiyere defalarca kez kartımdan yalnızca 1.150 TL çekmesi gerektiğini, kalan tutarı başka kartla ödeyeceğimi, bu tutarı bir lira bile aşarsam yıllık kart aidatının yansıtılacağını belirttim. Buna rağmen kasiyer pos işleminde 1.200 TL çekti. İşlem sırasında ekrandaki tutarı görüp anında tekrar uyardım ancak uyarılarıma rağmen çekim 1.200 TL olarak gerçekleşti ve kartım aktif hale geldi.

Garanti Bankası müşteri hizmetleri daha önce yalnızca yüklü bonusları kullanırsam ve bunun dışında bir harcama yapmazsam kart aidatı alınmayacağını açıkça söylemişti. Migros’taki bu işlem yüzünden artık kartımdan aidat kesileceği belirtildi. Haziran döneminde ne kadar kart aidatı yansıyacağını şu anda banka dahi net olarak söyleyemiyor fakat aidatın alınacağı ifade ediliyor. Ben kartı aktif olarak kullanmıyor, sadece verilen bonusları harcıyordum; bu durum tamamen kasiyerin dikkatsizliği ve talimatlarımı ciddiye almamasından kaynaklandı.

Hata fark edildiğinde mağazada işlemi iptal edip bonusu geri yüklemeyi teklif ettiler. Bunun üzerine mağaza sorumlusunun yanında Garanti müşteri hizmetlerini aradım, görüşmeyi hoparlöre alarak mağaza sorumlusunun da duymasını sağladım. Banka yetkilisi, Bonus dışında harcama yapıldığı için işlem iptal edilse ve bonuslar geri yüklense bile kart aidatının yine de yansıyacağını açıkça söyledi, mağaza sorumlusu da bunu bizzat duydu. Buna rağmen mağaza tarafı somut bir çözüm üretmek yerine aidat almanın yasal olmadığını söyleyip sürekli bankayla halletmem gerektiğini söylemekle yetindi.

Migros şikayet hattını aradığımda da yalnızca kasiyerin uyarıldığı bilgisini verip başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Kurumsal olduğunu düşündüğüm, sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim Migros’un bu kadar net bir mağduriyet karşısında sorumluluğu üzerinden atması, sorunu ciddiye almaması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Aynı durumu geçtiğimiz yıl başka bir markette yaşadığımda mağaza hemen bankayla görüşüp sorunu anında çözmüş ve mağduriyetimi gidermişti; bu da Migros’un yaklaşımını daha da hayal kırıklığı yaratır hale getiriyor.

Kasiyerin hatalı işleminden kaynaklanan bu zararın Migros tarafından üstlenilmesini, bu işlem nedeniyle kartıma yansıyacak yıllık aidat tutarının tarafıma hiçbir şekilde yüklenmemesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Migros gibi kurumsal bir firmanın tüketici haklarını gözeterek yapılan yanlışı düzeltmesini ve müşterisine güven verecek bir çözüm üretmesini bekliyorum.