Migros Jet Mağazasında Tütün İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

İzmir Bayraklı Dumlupınar Migros Jet mağazasından 14.10.2024 saat:19.21 tarihinde 4 tane sarmalık kıyılmış Camel Yellow tütün satın aldım. Tütün stokçuluğu yapıyorlar. Üretim tarihi 07.2024 olan tütünleri istemedim kuru olduğu için. En yakın üretim tarihi olan 3 adet 09.2024 üretim tarihli tütün ve 1 adet 08.2024 üretim tarihi olan tütünleri almayı talep ettim. Kasiyer hanımefendi merdivene çıkıp tarih kontrol ettirdiğim için sinirlendi ve surat yaptı. Hiçbir şey demeden ürünleri alıp ayrıldım. Daha sonra eve gittiğimde tütünlerden 08.2024 tarihli olan tütünün paketinin yırtık olduğunu gördüm. Ardından Migros jete geri götürdüm. Benimle ilgilenen kasiyer hanımefendiye tütünün yırtık olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. Kendisi kaba ve suratı asık bir şekilde bu tütün yırtık falan değildi dedi. Ben de hayır gördüğünüz gibi falçata kesiği bu yırtılmış dedim. Israrla yırtık değildi dedi. Benimle münakaşaya girdi. Daha sonra tütün üretim tarihine bakıp "nedense 08 ay olan yırtılmış" dedi. İmalı bir şekilde. Bana ürüne bilerek zarar verdiğimi mi ima ediyorsunuz dedim. "bilemeyeceğim" dedi. Aynı ima ile. Bir tüketici, Migros müşterisine böyle bir saygısızlık yapmaya hakkı yok. Sinirlendim ve tartışmaya başladık. İade edemem kart ile alışveriş yapmışsınız dedi. Paracard ile yaptığım bir alışverişi iade etmekle yükümlüsünüz. Zorluk çıkarmaya başladı. Size Migros hediye çeki verebilirim ancak dedi. Israrla iade parasını vermeyeceğini söyledi. Daha sonra abim mağazaya geldi, durumu izah etti. Abim gelince "AA ben bunu kredi kartı sanmıştım Paracard ise alın parayı'dedi. Siz nasıl bir kurumsunuz? Sizin ik biriminiz bu insanları nasıl ise alabiliyor? İş kıyafetinden anladığım kadarıyla Migros çalışanı mağaza müdürü. Küt kahverengi kıvırcık saçlı ve renkli gözlü. Bunu yetkililer saptasın. Sizi şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim. Kaldı ki bir ürünü geri iade etmek için paketin yırtılmasına mi ihtiyaç var zaten 15 gün içinde tüketici haklarını kullanarak bir ürünü iade edebilirim. Bu nasıl bir mantık. Ben deli miyim. Kardeşim arabaya binip 7 km öteden tütünü yırtıp geri getireyim? Bu konunun araştırılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını arz ederim.