to read complaints and reviews, or file yours.Migros İstinye Şubesinde Sürekli Yanlış Eksik Ve Çürük Ürün Teslimatları
Migros İstinye şubesi üzerinden yaptığım online alışverişler artık benim için resmen eziyete dönüştü. Bu şubeden verdiğim siparişlerde sürekli yanlış ürün, eksik ürün veya çürük ürünlerle karşılaşıyorum ve her seferinde mağdur oluyorum.
Online alışveriş adresim bu şubeye bağlı olduğu için defalarca Migros yetkililerine ulaşarak adresimin başka bir şubeye yönlendirilmesini rica ettim. Hatta bu konuda yalvardığım halde hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteriyi sürekli mağdur eden bir şubeye mecbur bırakılmak, müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.
Son olarak 17.10.2026 tarihinde, saat 21.20 sularında yaşadığım olay sabrımı tamamen tüketti. Evde yemek yapmak için verdiğim siparişleri beklerken yine mağdur edildim. Kurye, siparişimin başka bir müşteriye teslim edildiğini söyledi. Uygulamada hâlâ “yolda” görünüyor olmasına rağmen ürünler bana ulaşmadı ve bana tamamen yanlış bir paket getirildi. Bir siparişin kontrol edilmeden, başka bir müşteriye nasıl teslim edildiğini anlamıyorum. Siparişi alan kişinin de gelen ürünlerin kendi siparişi olmadığını fark etmemesi ve bu kadar basit bir kontrolün bile yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Kuryenin açıklamasına göre mağazada yeni işe başlayan çalışanlar siparişleri düzgün toplayamıyormuş. Personel eğitimi, sipariş kontrolü ve mağaza yönetimi tamamen Migros’un sorumluluğundadır. Çalışanların yeni olması, müşterilerin sürekli olarak yanlış ve eksik siparişlerle mağdur edilmesine bahane olarak gösterilemez.
Migros gibi büyük bir markanın müşterilerine bu kadar özensiz bir hizmet sunması inanılır gibi değil. Hem siparişlerimin parasını ödüyorum, hem zaman kaybı yaşıyorum, hem de evdeki planlarım altüst oluyor. Üstelik bu yaşananlar ilk kez de olmuyor. Son siparişlerimde toplam yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yapmış olmama rağmen, karşılığında düzgün bir hizmet alamadım.
Artık yeter. Migros İstinye şubesinin sipariş hazırlama ve teslimat süreçlerinin acilen ve ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Adresimin başka bir şubeye yönlendirilmesi yönündeki talebime bugüne kadar neden çözüm bulunamadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Genel geçer, kopyala-yapıştır bir özür değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.
Migros İstinye şubesinden ve bu şubenin hizmet anlayışından şikayetçiyim. Müşterilerinizi aynı hatalarla tekrar tekrar mağdur etmeye hakkınız yok, bu nedenle gerekli önlemlerin bir an önce alınmasını talep ediyorum. Telefonlara asla cevap vermiyorlar. 4 defa aradım şuanda da telefondayım bilerek açmıyorlar! Her aramada 20 dk mı yediler ve telefon kendi kendine kapanıyor! Müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim!
Gelişme
Migros ile yaşadığım sorunla birlikte, müşteri hizmetleri konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu anda yaklaşık 40 dakikadır müşteri hizmetlerini arıyorum, uzun süre hatta bekletildikten sonra hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sürekli aramama rağmen ya hatta bekletiliyorum ya da görüşme sağlanmadan hat kapanıyor ve bu durum çözüm sunmamak için bilerek yapılıyormuş hissi veriyor.
Hem yaşadığım asıl sorun hakkında bilgi alamıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak Migros’un, çağrı merkezindeki bu ulaşılmaz ve oyalayıcı sistemi acilen düzeltmesini ve sorunuma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Şu anda görünen aramalar dışında 18 dk daha telefondayım ve kesinlikle mağduriyetime cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum, bu saatten sonra da siparişim gelmeyecek, yarın sipariş olayını halleder halletmez uygulamayı siliyorum, bir daha işim olmaz ne zaman alışveriş yapsam aynı stres, müşterileriyle dalga geçiyorlar resmen, terbiyesizlik!
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Resmen Migros bizimle dalga geçiyor! Bu sabah da kendilerinden herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Yine kendim aramak ve bilgi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişlerimin hiçbirinin dağıtıma çıkmadığını öğrendim. Saat 09.00’a kadar siparişlerimi bekledim; ancak siparişlerim yola bile çıkarılmamışken tarafıma üstelik yanlış bir paket getirildi. Üstelik yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde, karşılığında otomatik olarak hazırlanmış, kopyala-yapıştır bir mesaj gönderilip müşteri hizmetleri numarası paylaşılmış. Bu nasıl bir anlayıştır? Ben zaten dünden beri müşteri hizmetleriyle görüşüyorum! Sorunumu çözmek yerine bana zaten iletişim kurduğum numarayı tekrar göndermek, müşterinin aklıyla alay etmekten başka bir şey değil. Açıkçası bu yaklaşımı son derece saygısızca ve büyük bir terbiyesizlik olarak görüyorum. İnsanların şikayetlerini okumadan, yaşadıkları sorunu anlamadan hazır mesajlarla geçiştirmek, kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Bu nasıl bir iş anlayışıdır? Siparişlerin yola çıkarılmaması, yanlış paketin teslim edilmesi, müşterinin bilgilendirilmemesi ve bütün bunların üzerine hiçbir çözüm sunulmadan otomatik mesajlarla geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Üstelik yaşanan aksaklıkları öğrenmek için sürekli müşterinin kendisinin iletişime geçmek zorunda kalması da cabası. Sonuç olarak ciddi anlamda mağdur edildim. Bu mağduriyet giderilmediği gibi, yaşananların telafi edilebileceğine dair inancım da kalmadı. Artık bu saatten sonra Migros ile muhatap olmak dahi istemiyorum. Uygulamayı sileceğim ve bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Reklam yapmak, kampanyalar düzenlemek kolaydır; asıl mesele, verilen hizmetin arkasında durmak ve müşteriye saygı göstermektir. Benim yaşadıklarım ise bunun tam tersi. Müşteriyi saatlerce bekletmek, yanlış sipariş göndermek, iletişim kurmamak ve ardından hazır mesajlarla geçiştirmek tam anlamıyla bir hizmet fiyaskosudur. Migros’tan alışveriş yapmayı düşünenler bu tür müşteri deneyimlerini mutlaka dikkate almalarıdır. Çünkü yaşadığım süreç yalnızca zaman kaybına değil, ciddi bir sinir ve stres yaşamama da neden oldu. Bir müşteriye kendini bu kadar çaresiz ve değersiz hissettiren bir hizmet anlayışını kabul etmek mümkün değil. Benim için Migros defteri kapanmıştır.
