Migros Hemen’de Tekrarlanan Eksik Ve Bozuk Ürünler Ve Hatalı Faturalandırma

Migros Hemen’i yıllardır, neredeyse her gün ve bazı günler günde 2–3 kez kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen son zamanlarda yaşadığım sorunlar sebebiyle müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini açıkça görüyorum. Verdiğim her 3 siparişin en az 2’sinde ya eksik ürün oluyor ya da bozuk ürün gönderiliyor.

Son olarak 20 Temmuz 2026 tarihinde, saat 19.00 civarında verdiğim siparişte demans hastası annem için özellikle bir paket süt sipariş ettim. Sırf minimum tutarı doldurmak için birkaç ürün daha ekledim. Diğer ürünler teslim edildi, ancak en önemli ürün olan süt gelmedi. Buna rağmen süt ücreti tarafıma faturalandırıldı ve hesabımdan para çekildi.

Bu tekil bir hata da değil. Daha önce de bulaşık deterjanı siparişimde benzer bir durum yaşadım. Ürün bana ulaşmadı, ben eksik teslim aldığımı belirtince mağaza müdürü beni aradı ve güvenlik kameralarına baktıklarını, deterjanın poşete konulduğunu söylediklerini iletti. Ben bana deterjanın gelmediğini söylediğimde, kuryeyle halledeceklerini ve parasını ondan keseceklerini belirtti. Tanımadığım bir kişinin mağdur olmaması için iyi niyetle iade talebimden vazgeçtim. Mağaza müdürü, müdürlükten arandığımda “Annem teslimi almış, deterjanı görmedim” dememi rica etti, ben de sadece kuryeye zarar gelmesin diye bu olayı kapattım.

Tüm bu yaşananlar artık beni fazlasıyla rahatsız ediyor. Sürekli eksik ve bozuk ürünlerle karşılaşmak, her seferinde peşlerine düşmek zorunda kalmak ve hataların tekrarlanmasına rağmen sadece özürle geçiştirilmek Migros Hemen’de hizmet kalitesi diye bir şey olmadığını defalarca gösterdi. Onlardan özür falan ya da telafi beklemiyorum; defalarca yaşattıkları bu mağduriyetler ve sorumsuzluk ayrıca deterjan olayında gösterdiğim iyi niyet boşa gitti ona üzülüyorum. Uygulamayı sildim ve bir daha asla ve asla Migros'tan alışveriş yapmam. Ayrıca tavsiye etmiyorum