14.12.2025 akşamı Migros Hemen üzerinden verdiğim ve Derince Yenikent bölgesinden teslim edilen siparişimde, yaklaşık 719 TL tutarında (2 paket soda, dondurma, brokoli, çikolata vb.) alışveriş yaptım. Teslimat sırasında ciddi bir paketleme ve yerleştirme hatası yapılmıştır. Dondurmalar poşetin en altına konulmuş, üzerlerine soda yerleştirilmesi sonucu ürünler ezilmiş, erimiş ve akmış, bu nedenle diğer ürünlerim de tamamen kullanılmaz hale gelmiştir.
Durumu ürünleri teslim alır almaz, aynı gün görselleriyle birlikte Migros müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen 4 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini arayıp konuyu hatırlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Mağaza hiçbir aksiyon almadığı halde, Migros sistemi üzerinden şikayet kaydım kapatılmıştır. Böyle kurumsal bir şirkette müşteri memnuniyetine verilen önem ve özenin bu seviyede olması kabul edilemez.
Aradan 4 gün geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma “ürünleri muhafaza etmeniz gerekiyordu” denmiştir. Oysa ürünler bozulmuş, akmış ve hijyenik olmayan hale gelmiştir. Görseller ilk gün açıkça paylaşılmıştır. Ürünleri çöp halinde 4 gün boyunca evde tutmamın beklenmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Eğer ürünlerin saklanması gerekiyorsa, bu bilginin ilk bildirimde tarafıma verilmemiş olması Migros’un kendi eksikliğidir. Migros’un aksiyon almaması ve yaşanan gecikme, müşterinin sorumluluğu değildir.
Ayrıca müşteri hizmetlerinin, mağazadan net bir dönüş alınmadan şikayet kaydını sistemden kapatması, sürecin sağlıklı ve şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, ayıplı hizmet ve ayıplı ürün hükümlerine ve Migros’un kendi müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.
Mağduriyetimin giderilmesini, bozulmuş ve kullanılamaz hale gelen ürünlerin bedel iadesinin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm başvurularımı yapacağımı bildiririm. Konu ayrıca CİMER’e de bildirilmiştir.
Tarih: 14.12.2025
Sipariş numarası: 778472466
Görseller ektedir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar