Migros Bebek Bezleri Kampanyasında Stok Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Migros’un bebek bezlerinde sık sık yaptığı “bir alana bir bedava” kampanyasının 22 Ekim tarihli döneminde ciddi bir stok sorunu yaşadım. Kampanyanın ilk günü, iş çıkışı saat 17:30 civarında Canpark şubesine giderek Molfix 3 numara bebek bezi almak istedim; ancak ürünün stoklarının tükendiği söylendi.

Bunun üzerine Migros şikayet hattı ile iletişime geçtim. Çevredeki mağazaların hiçbirinde bu ürünün stokta olmadığını, talep olabileceği için böyle bir durumun yaşandığını ilettiler. Ancak bu kampanya sürekli yapılan bir kampanya olduğu için, ortalama talebin ne olabileceği önceden öngörülebilir. Kampanyanın daha ilk gününde, üstelik mesai çıkışı saatlerinde tüm mağazalarda stokların bitmiş olmasını, kampanya adı altında müşterinin mağazaya çekilip sonrasında mağdur edilmesi olarak görüyorum.

Beklentim, kampanya süresince ilgili ürünün stoklarının gerçekçi talep öngörüleriyle güncellenmesi ve benzer bir stok yetersizliğiyle tekrar karşılaşmamam için gerekli planlamanın yapılmasıdır.