Kırık Yumurtalar Ve Dökülen Ayran İçin Ücret İadesi Ve Telafi Talebi

23 Temmuz’da saat 17.00–19.00 teslimat aralığı için Migros Sanal Market üzerinden 988414728 numaralı siparişimi verdim. Gelen teslimatta yumurtalar kırık, yumurta poşeti yırtılmış, aldığım 4 bardak ayrandan 2 adet Sütaş ayran patlamış durumdaydı. Migros poşeti delinmiş, ayran komple poşete ve yere dökülmüştü, mutfak halım yumurta ve ayran içinde kaldı.

Bu durumu hemen mağazaya ilettim, değişim sağlayalım dediler ve ben de kabul ettim. Destek talebi açarken yumurta ve ayranların fotoğrafını Migros’un kendi sistemi üzerinden gönderdim. Daha sonra ürünler tekrar gönderildiğinde 2 adet Sütaş ayran yerine 1 adet Migros marka ayran gönderildi. Kuryeye bunu söylediğimde “aaa öyle mi olmuş” diyerek elimdeki ayranları da geri aldı, yeni ayranları getireceğini söyledi fakat ne tekrar gelen bir ürün oldu ne de mağazadan arayan, özür dileyen biri çıktı.

Sonuç olarak Migros benden bu ürünlerin ücretini kestiği halde, özellikle ayranlar için para ödediğim ürünü teslim almadım. Herhangi bir kayıt, iade veya eksik ürün bildirimi de oluşturulmadı, tamamen sözlü kaldı. Online alışverişin amacı hız ve zaman tasarrufu iken, ben hem personelle uğraşmak zorunda kaldım, hem evim ve halım kirlendi, hem de ücretini ödediğim hizmet ve ürün bana teslim edilmedi.

Migros’un bu yaşananları görmezden gelmesi, bir özür ya da telafi kuponu dahi tanımlamaması müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ücretini ödediğim ve hiç teslim alamadığım ürünlerin bedelinin iadesini ve yaşadığım tüm bu uğraş, zaman kaybı ve evimin kirlenmesi nedeniyle Migros tarafından bir özür/telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan olumsuzluğun Migros adına somut bir özrü ve telafisi olmasını istiyorum.