Bandırma Migros Mağazasının Kirli Rafları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bandırma’daki bir Migros mağazasında uzun süredir devam eden hijyen sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mağazanın kola ve meşrubat dolapları, raflarıyla birlikte uzun zamandır eskimiş, kirlenmiş ve yer yer küflü bir halde duruyor. Bu görüntü hem hijyen açısından rahatsız edici hem de müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor. Sanki “siz bunu hak ediyorsunuz, size daha iyi, temiz ve nezih bir sunum yapmamıza gerek yok” deniyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Son 6 aydır, belki daha da uzun süredir bu durum hiç değişmeden aynı şekilde devam ediyor. Ben bu mağazadan düzenli olarak alışveriş yapıyorum, Money kartım da aktif, yani bu sorun tek seferlik değil, sürekli karşılaştığım bir durum. Özellikle soğuk içecekler ve diğer ürünlerin bulunduğu soğutucu dolapların paslanmış, kirli ve küflü görüntüsü hem iştah kaçırıyor hem de sağlık açısından güven vermiyor.

Bu durumu son yaşadığım alışverişimde çocuğumun yanında tekrar görünce kendimi daha da kötü hissettim. Çocuğum “Buradan alışveriş yapmayalım, biz çakır bir aileyiz, küflenmiş raftan ürün alıyoruz” diyerek tepki gösterdi. Çocuğumun bu sözleri karşısında cevap veremedim ve bir ebeveyn olarak oldukça incindim. Tencere içinde olan, gözümde çok değerli olan oğlumun gönlü bu manzarayla adeta zedelendi, kendimizi layık görülmeyen müşteriler gibi hissettik.

Migros gibi köklü bir markadan beklentim, öncelikle bu rezil durumun acilen düzeltilmesi, söz konusu soğutucu ve rafların temizlenmesi, yenilenmesi veya hijyen standartlarına uygun hale getirilmesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Ayrıca yaşattıkları bu kötü deneyimden dolayı, mağazada herkesin görebileceği, anlaşılır ve samimi bir dille özür içeren bir açıklama yapılmasını ve mümkünse benim paylaştığım fotoğraflara benzer görsellerle hijyenin düzeltildiğinin müşterilere gösterilmesini istiyorum.

Çocuğumun yanında yaşadığım bu hayal kırıklığını telafi edecek, hem onun gönlünü alacak hem de bizi yeniden değerli bir müşteri gibi hissettirecek bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.