Yılbaşı Akşamı Yaş Pasta Siparişi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Laubalilik

31.12.2025 günü saat 16.50’de Migros Yemek üzerinden Liva Ankara Yıldız şubesinden yaş pasta siparişi verdim. Sipariş verilirken pastanın 1 saat içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu ancak siparişim 22.00’ye kadar elime ulaşmadı. Uygulamada sürekli “hazırlanıyor” şeklinde göründü ve saatlerce hiçbir ilerleme olmadı. Yaş pastanın bu kadar uzun süre hazırlanıyor görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun üzerine şubenin telefon numarasını kendim bulup aradım. İlk arayışlarımda tam 4 kez telefonum meşgule verildi. Israrla aramaya devam edince sonunda açtılar ve siparişimin 15 dakika içinde geleceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 40 dakika daha geçti ve bu kez onlar beni aradı. Telefonu açtığımda son derece laubali bir üslupla “Ya biz pastayı getirelim mi yoksa iade mi edersiniz? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Yılbaşı akşamı saatlerce bekletildik, sonunda da pastasız kaldık ve bu süreçte hem zamanımız hem de keyfimiz tamamen mahvoldu.

Bu yaşadığım sorun, aynı şubeyle ilk problemim değil. Daha önce yaşadığım bir sıkıntıda da hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, hatta sorun yaşıyorsam bir daha tercih etmemem gerektiği söylenmişti. Sürekli müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle çok mağdur oldum ve özellikle böyle özel bir günde hayal kırıklığı yaşadım.

Migros Yemek üzerinden verdiğim 789240939 numaralı siparişimin yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, gerek sipariş tutarının iadesi gerekse müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gerekli incelemenin yapılarak Liva Ankara Yıldız şubesinin bu tutumuyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.