Yanlış Ve Eksik Döner Siparişi: Geri Dönüş Almayan Müşteri Hizmetleri

28.06.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Donas Döner’den iki adet Donas Bol Malzeme Tavuk Döner Dürüm Menü 1 ve bir adet Donas Malzeme Tavuk Döner Dürüm Menü 2 siparişi verdik. Ancak siparişimiz tarafımıza yanlış teslim edildi ve sadece iki adet tavuk dürüm gönderildi. Yani hem eksik hem de hatalı ürün teslimi olmuş oldu.

Durumu hemen Migros Yemek uygulaması üzerindeki canlı destekten ilettim. Bana yardımcı olacaklarını, şikayeti ilgili birime ilettiklerini ve tarafıma telefon ya da mail yoluyla dönüş yapılacağını söylediler. Fakat saatlerce herhangi bir geri dönüş olmadı. Aç bir şekilde evde bu durumun düzeltilmesini bekledik. Bu süreçte 2-3 kez daha canlı destek ile iletişime geçtiğimde yine aynı şekilde bana ulaşacaklarını söylemekle yetindiler. En son görüştüğümde ise en geç 24 saat içinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. Ancak 1 günden fazla süre geçmesine rağmen ne sorun çözüldü ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Ödediğimiz tutar, bize getirilen ürünlerin yaklaşık iki katı kadardı. Sonuç olarak üç kişi iki dürümü paylaşarak gece 23.00 civarında yemek zorunda kaldık. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik. Sipariş numaramız 920539801’dir.

Pek çok farklı uygulamadan defalarca sipariş vermiş biri olarak ilk kez böyle bir hizmetle karşılaşıyorum. Hata yapılabilir, eksik ürün de gelebilir; fakat asıl sorun, müşteriye geri dönüş yapılmaması, iletişime geçilmemesi, hatanın telafi edilmemesi ve sanki hiçbir şey olmamış gibi davranılmasıdır. Bu durum hem mantığa hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı.

Benim bu şikayetteki temel amacım, insanlar sipariş verirken bu tarz durumların yaşanabildiğini bilsin ve aynı şekilde mağdur olmasın. Migros Yemek’in müşterisi sorun yaşadığında gerçekten iletişime geçmesini, verdikleri hizmetin arkasında durmasını ve bu olay özelinde de uğradığım maddi zararı gidermesini talep ediyorum.