Yanlış Ürün Teslimi Ve Hatalı Kategori Açılması

4 Haziran’da Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim 889066646 numaralı siparişimde tamamen yanlış ürünler teslim edildi. Gelen ürünlerin hiçbiri benim verdiğim siparişle uyuşmamasına rağmen, sistemde talep konusu “eksik gelen sipariş” olarak açılmış ve 19749877 numaralı kayıt bu şekilde oluşturulmuş. Durumu fiş ve görsellerle kanıtlamama rağmen süreç hâlâ “incelemede” görünüyor ve şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

Migros Yemek müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de taleplerimin doğru aktarılmadığını, çözüm konusunda yetersiz kaldıklarını ve genel olarak çok yavaş ilerlediklerini gözlemliyorum. Özellikle bu siparişte açıkça “yanlış gelen sipariş” olmasına rağmen talebin yanlış kategoriyle açılması hem süreci uzatıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Ayrıca Migros Yemek üzerinden verdiğim farklı siparişlerde de zaman zaman yanlış ürün gönderimi yaşıyorum ve bunun uygulamadaki sistemsel, özellikle adresle ilgili sorunlardan kaynaklandığını düşünüyorum. Diğer firmalarda olduğu gibi, fiş üzerinde telefon numaramın tam ve açık şekilde yazılmasını da doğru bulmuyorum; bu durum güvenlik ve gizlilik açısından rahatsız edici.

Yaşadığım bu son sipariş mağduriyeti için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Bunun dışında, Migros Yemek uygulamasındaki adres ve sipariş yönlendirme sisteminin iyileştirilmesini, müşteri temsilcilerinin talepleri doğru ve hızlı iletebilecek şekilde süreçlerinin gözden geçirilmesini ve fişlerde telefon numarasının açıkça yazılması uygulamasının sona erdirilmesini istiyorum.