Yanlış Ürün Teslimatı Ve Geciken 1020 TL İade

Yaklaşık iki ay önce Migros Yemek üzerinden verdiğim 903028682 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tavuk Dünyası’ndan maç heyecanı menüsü ve peynirli patates topları siparişi verdim, ancak bana patates kızartması ve sadece 1 adet tava gönderildi, oysa maç heyecanı menüsünde 2 adet tava bulunması gerekiyor.

Sipariş sonrası müşteri temsilcileriyle görüştüm ve benim için bir destek talebi açıldığını, talep sonuçlanınca benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Bir hafta sonra uygulamadaki talep kısmına baktığımda talebin sonuçlandırıldığını gördüm ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde, iademin onaylandığı ve 1020 TL tutarındaki para iademin yapılacağı bilgisini verdiler.

Bu bilgiye güvenerek bir hafta daha bekledim, fakat hesabıma hiçbir iade geçmedi. Tekrar müşteri temsilcilerine yazdığımda bu kez yeniden bir destek talebi açıldı. Bu yeni destek talebi 25 Haziran tarihinde açıldı, bugün ise 20 Temmuz olmasına rağmen talep hâlâ “işlemde” görünüyor ve artık müşteri temsilcilerine bağlanmama da izin verilmiyor.

Yanlış ve eksik getirilen ürünler için onaylanan para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında neden bu kadar uzun süredir çözüme ulaşılamadığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin Migros Yemek tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.