Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tanımlanmayan Kupon İadesi

Migros Yemek üzerinden 17 Ocak tarihinde kupon kullanarak 543 TL tutarında bir sipariş verdim, ancak siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir ürün gönderildi. Canlı desteğe güçlükle ulaştığımda, iade ve değişim politikalarının olmadığını söylediler. Ardından çözüm olarak 200 TL kupon verebileceklerini ilettiler, fakat sipariş ettiğim ürünün kuponsuz fiyatı zaten 743 TL idi. Buna rağmen bu kupon da tarafıma tanımlanmadı.

Migros’un şikayet hattına yazdım ve sonu 7090 ile biten numaradan aranarak iade yapılacağı söylendi, ancak ne ücret iadesi yapıldı ne de kupon hakkım tanımlandı. Defalarca tekrar yazarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca bu durum tek seferlik değil; sık sık ürünler gelmiyor, ücret ve kupon iadeleri yapılmıyor ve yaşanan sorunlarla gerçekten ilgilenen kimse bulunmuyor.

Migros Yemek üzerinden vermiş olduğum 799817143 numaralı siparişime ait ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve kullanmış olduğum kupon hakkımın tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunlar yaşandığında müşterilerin muhatap bulup çözüm alabileceği, gerçekten yetkili ve ulaşılabilir bir departmanın oluşturulmasını istiyorum.